Inlägg märkta ‘Sociala Medier’

Facebooks värde är vi. Liksom för Twitter, LinkedIn och alla övriga publika ”gratis” sociala nätverk. Eller som det uttryckts så väl av grundarna till What’s App: ”If you don’t pay, you’re the product”. Deras astronomiska börsvärde bygger på oss, på våra preferenser, våra relationer, våra aktiviteter och våra interaktioner.

Vi bjuder på detaljerad information som används för att rikta reklam till oss. Men det är ju inget nytt och en annan debatt. Men, hur är det med värdet av ert sociala intranät? Är det annorlunda? Icke.

Med tiden och med allt mer spridd användning av ert sociala intranät utvecklas det till en guldgruva. På många sätt. Det sätt som jag och de flesta förespråkare talat mest om hittills är det gemensamma ...

Läs mer

”Don’t be lame!”

25 oktober 2013

Den 17 oktober hade IBM äran att vara värd för en informell VIP-lunch med Teddy Goff, Digital Director för President Obamas presidentkampanj 2012. Teddy svarade generöst på frågor och delade med sig av insikter, erfarenheter och klokskap. Här är en kortare sammanfattning av samtalet.

Som bakgrund kan sägas att Teddy Goff ledde en temporär kampanjorganisation som var helt dedikerad till sociala medier och digitala kanaler och bestod av 250 handplockade medarbetare. De lyckades, förutom att vinna valet, bland annat med att sätta upp kommunikationsytor och kontakt med 98% av USAs befolkning. Ett verkligt inspirerande och unikt case.

Många av lärdomarna från kampanjen är definitivt möjliga att överföra till företagssidan. De tre viktigaste sakerna man som företag eller organisation ska fokusera på är:

1. ...

Läs mer

Three years ago, I started working at the Nordic retail chain Hong Kong Department Stores as the e-commerce director to launch their online presence. Back then we were a local, Finnish retailer with global intentions, facing the same challenge as many other merchants. We wanted to expand internationally and at the same time increase customer loyalty.

To succeed, we realized that we needed a different strategy online than for our physical stores, which are general-purpose department stores. To get engaged and loyal customers online it would be necessary to go narrow and deep.

In line with our new online strategy ...

Läs mer

Svaret är faktiskt ja. Åtminstone om du befinner dig i Kanada. Transporter och trafik handlar oftast om vägar, spår, underhåll och kollektivtrafik. Det är mycket viktiga element, men här på bloggen brukar jag försöka lyfta fram hur IT och teknik kan göra transporter smartare, hur information och data kan användas för att styra och förutsäga restider och vägval. Därför tycker jag det var så utomordentligt intressant när jag läste om initiativet i Kanada, där de faktiskt tagit ny teknik till ytterligare en nivå.

Vi på IBM gjorde nyligen ett projekt i Kanada där tweets analyserades för att få en uppfattning om hur kanadensarna uppfattar sin trafiksituation. Baserat på denna analys visade Torontoborna det största engagemanget och det största ...

Läs mer

Visst vore det häftigt att i realtid se hur din målgrupp reagerar på en kampanj, och att snabbt kunna ändra taktik om det inte går som du tänkt dig? Eller att omedelbart få tillgång till en testgrupp med miljontals människor? Nu kan du det! Först ut är de engelskspråkiga marknaderna, där det går att tolka och bedöma om tongångarna i sociala kanaler som Twitter och bloggar är positiva, negativa, neutrala eller sarkastiska – både vad gäller språk och smileys – och att kvickt justera kampanjerna därefter.

Jag pratar ofta om vikten av att förstå individen för att kunna sätta densamma i marknadsföringens centrum, något som bara kan uppnås om marknadschefen tar IT-chefen i hand. Ett exempel på hur det kan se ...

Läs mer

Jag inledde ett samtal med min franska kollega under lunchen. Han berättade hur han under flera månader försökt att via e-post och telefon komma fram till kundtjänst för att påpeka att familjens bredband levererade under all kritik. Vardagen fungerande inte, räkningar kunde inte betalas, jobba hemifrån blev ett skämt, etc.

Han kom inte ens fram för att säga upp avtalet. Han var nära att ge upp när hans son helt sonika gick ut på Twitter och meddelade sin omvärld att leverantören av bredband borde svartlistas. Under samma eftermiddag hörde leverantörens kundtjänst av sig – på Twitter. Här fanns kapacitet att fånga upp missnöjda kunder och se till att lösa problemen där och då.
Dagen efter var en tekniker från leverantören på ...

Läs mer

Tiderna förändras. Intåget av internet i en allt mer ihopkopplad värld gör inte bara att avstånden minskar och att valfriheten ökar, det har faktiskt även resulterat i helt nya och förändrade köpmönster. Det du erbjuder på en lokal marknad jämförs idag- och dessutom på ett enkelt sätt, ofta med några knapptryck – med varor och tjänster producerade i länder jorden över.

Vi i Sverige har ett rykte om att vara duktiga på att bygga stabila företag och organisationer. Vår mångåriga erfarenhet av företagande har lärt oss hur man bygger stabila och växande affärsverksamheter, något som vi faktiskt (troligtvis) var först i världen med när Stora år 1288 registrerade aktivitet som ett bolag. Vi har av egen erfarenhet lärt oss vilka roller ...

Läs mer

Är social media något som hela ditt företag jobbar med, eller finns en avdelning som har i uppgift att sköta företagets närvaro på Twitter/Facebook/LinkedIn osv? Kanske är  svaret en mix av en kontrollerad yttre front och en rad hobbybloggare och twittrare som på sin fritid med en lång rad disclamers underhåller sina privata intressen?

Vi tror att den senare approachen är ett stort misstag och en potentiell väldigt dyrbar restriktion. Varför? Jo, för att varumärken inte längre byggs med hjälp av dyra reklamkampanjer. Varumärken byggs verkligen på en dag – och då menar jag varje dag – genom individer. Personer som du och jag, och våra kunder.

När vi på IBM anställer medarbetare är vi noga med att välja de absolut bästa! ...

Läs mer

Att kundrelationen har förändrats genom sociala medier är nog de flesta överens om. Trots det visar vår CMO-studie att det är många marknadschefer som känner sig oförberedda för den stora förändring som sociala medier innebär gällande marknadsföring och kundrelationer. Men att hela 88% av de nordiska marknadscheferna, jämfört med 68% globalt, ännu inte känner sig redo att anta utmaningen visar att det finns mycket kvar att göra.

Det första steget är förstås att börja lyssna
Det kan tyckas självklart, men häpnadsväckande många är fortfarande okunniga om vad deras kunder säger om dem online. För kunderna pratar, det gör de. Men vad säger de? Vilka budskap sprider era kunder om ert varumärke? Var pratar de? Sätter de betyg? Ger de ...

Läs mer

Jag tycker att det är oerhört spännande att vara marknadschef 2012. Förändrade förutsättningar genom exempelvis sociala medier leder till nya förväntningar på både rollen som marknadschef och marknadsavdelningens sammansättning. Det finns en del enkla steg på vägen mot att vara rustad för att möta de nya utmaningarna.

Framtidens marknadschef är en smartare marknadschef. Genom att ta tillvara på de nya förutsättningarna och hitta rätt personer, kunskaper och verktyg inom organisationen går det att vara en smartare marknadschef. Det är också på detta tema jag kommer blogga här under våren.

Nu under mars kommer jag vid olika tillfällen att tala på temat  det spelar ingen roll hur mycket du vet om du inte agerar. Eftersom den verklighet vi marknadschefer verkar i ...

Läs mer