Inlägg märkta ‘Sociala Medier’

Visst vore det häftigt att i realtid se hur din målgrupp reagerar på en kampanj, och att snabbt kunna ändra taktik om det inte går som du tänkt dig? Eller att omedelbart få tillgång till en testgrupp med miljontals människor? Nu kan du det! Först ut är de engelskspråkiga marknaderna, där det går att tolka och bedöma om tongångarna i sociala kanaler som Twitter och bloggar är positiva, negativa, neutrala eller sarkastiska – både vad gäller språk och smileys – och att kvickt justera kampanjerna därefter.

Jag pratar ofta om vikten av att förstå individen för att kunna sätta densamma i marknadsföringens centrum, något som bara kan uppnås om marknadschefen tar IT-chefen i hand. Ett exempel på hur det kan se ...

Läs mer

Jag inledde ett samtal med min franska kollega under lunchen. Han berättade hur han under flera månader försökt att via e-post och telefon komma fram till kundtjänst för att påpeka att familjens bredband levererade under all kritik. Vardagen fungerande inte, räkningar kunde inte betalas, jobba hemifrån blev ett skämt, etc.

Han kom inte ens fram för att säga upp avtalet. Han var nära att ge upp när hans son helt sonika gick ut på Twitter och meddelade sin omvärld att leverantören av bredband borde svartlistas. Under samma eftermiddag hörde leverantörens kundtjänst av sig – på Twitter. Här fanns kapacitet att fånga upp missnöjda kunder och se till att lösa problemen där och då.
Dagen efter var en tekniker från leverantören på ...

Läs mer

Tiderna förändras. Intåget av internet i en allt mer ihopkopplad värld gör inte bara att avstånden minskar och att valfriheten ökar, det har faktiskt även resulterat i helt nya och förändrade köpmönster. Det du erbjuder på en lokal marknad jämförs idag- och dessutom på ett enkelt sätt, ofta med några knapptryck – med varor och tjänster producerade i länder jorden över.

Vi i Sverige har ett rykte om att vara duktiga på att bygga stabila företag och organisationer. Vår mångåriga erfarenhet av företagande har lärt oss hur man bygger stabila och växande affärsverksamheter, något som vi faktiskt (troligtvis) var först i världen med när Stora år 1288 registrerade aktivitet som ett bolag. Vi har av egen erfarenhet lärt oss vilka roller ...

Läs mer

Är social media något som hela ditt företag jobbar med, eller finns en avdelning som har i uppgift att sköta företagets närvaro på Twitter/Facebook/LinkedIn osv? Kanske är  svaret en mix av en kontrollerad yttre front och en rad hobbybloggare och twittrare som på sin fritid med en lång rad disclamers underhåller sina privata intressen?

Vi tror att den senare approachen är ett stort misstag och en potentiell väldigt dyrbar restriktion. Varför? Jo, för att varumärken inte längre byggs med hjälp av dyra reklamkampanjer. Varumärken byggs verkligen på en dag – och då menar jag varje dag – genom individer. Personer som du och jag, och våra kunder.

När vi på IBM anställer medarbetare är vi noga med att välja de absolut bästa! ...

Läs mer

Att kundrelationen har förändrats genom sociala medier är nog de flesta överens om. Trots det visar vår CMO-studie att det är många marknadschefer som känner sig oförberedda för den stora förändring som sociala medier innebär gällande marknadsföring och kundrelationer. Men att hela 88% av de nordiska marknadscheferna, jämfört med 68% globalt, ännu inte känner sig redo att anta utmaningen visar att det finns mycket kvar att göra.

Det första steget är förstås att börja lyssna
Det kan tyckas självklart, men häpnadsväckande många är fortfarande okunniga om vad deras kunder säger om dem online. För kunderna pratar, det gör de. Men vad säger de? Vilka budskap sprider era kunder om ert varumärke? Var pratar de? Sätter de betyg? Ger de ...

Läs mer

Jag tycker att det är oerhört spännande att vara marknadschef 2012. Förändrade förutsättningar genom exempelvis sociala medier leder till nya förväntningar på både rollen som marknadschef och marknadsavdelningens sammansättning. Det finns en del enkla steg på vägen mot att vara rustad för att möta de nya utmaningarna.

Framtidens marknadschef är en smartare marknadschef. Genom att ta tillvara på de nya förutsättningarna och hitta rätt personer, kunskaper och verktyg inom organisationen går det att vara en smartare marknadschef. Det är också på detta tema jag kommer blogga här under våren.

Nu under mars kommer jag vid olika tillfällen att tala på temat  det spelar ingen roll hur mycket du vet om du inte agerar. Eftersom den verklighet vi marknadschefer verkar i ...

Läs mer

I onsdags hade jag en väldigt spännande morgon. Jag hade äran att bli anlitad som talare vid det numera väletablerade seminariet ”Fashion Talks” i Mercedes-Benz paviljongen i Kungsträdgården i Stockholm.

Fashion Talks, som drivs av Antonia Ax:son Johnsson Foundation for Sustainable Development och branschorganisationen för svensk modeindustri, ASFB, utmanade i år modebranschen att under modeveckans första dagar utforska den förändring som de nya och smartare konsumenterna drivit fram. Nya tekniker och affärsmodeller samt förändrade livsstilar driver nya förväntningar på modeindustrin, så som nya upplevelser och ökad samverkan mellan kunder och handeln.

Det var många insiktsfulla talare som delade scen med mig under förmiddagen. Några av dem är ...

Läs mer

 

Jag är marknads- och kommunikationschef på IBM. Jag tycker att det är otroligt kul och spännande att göra just detta – just nu! Jag älskar förändring och ny teknik – ja, och Formul-1 (men, det är en helt annan historia). Varför jag tycker att mitt jobb är så intressant är bland annat för att det är så stora förändringar inom marknads- och kommunikationsområdet för närvarande.

Aldrig har vi haft så mycket information att tillgå, aldrig har vi haft så många nya kanaler att utnyttja i vår kommunikation och aldrig förut har vi haft så mycket att vinna på att låta alla våra medarbetare och anställda vara delaktiga i att skapa och bära ut just vårt företags värde och värderingar.

Just för att ...

Läs mer