Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:







Inlägg märkta ‘Smartare handel och commerce’

Trender inom detaljhandeln från NRF Big Show 2012 i New York

23 januari, 2012

NRF (National Retail Federation) Big Show i New York blir större för varje år och i år var det den 101:a NRF-konferensen i ordningen. Allt mer internationellt blir det också. Tillsammans med 170 personer från den nordiska detaljhandeln som åkte med IBM till årets konferens, har jag under föregående vecka tagit del av många spännande och inspirerande föredrag, av såväl inhemskt amerikanska som internationella detaljhandelsföretag och andra branschpersonligheter.

En av huvudtalarna under konferensen var Bill Clinton, USAs tidigare president, som talade om vikten av att bygga system för att få till ett mer jämställt och uthålligt samhälle, men han varnade också för att systemen kan leda till problem om de förlorar relevans i samtiden:

 ”Rika länder blev rika för att de byggde system. Men i många rika länder idag är systemen nu gamla och människor mer intresserade av att upprätthålla status quo än i att se till att systemen får bidra till att fortsatt arbeta för att skapa ett bättre samhälle, något de en gång i tiden skapades för ”

Många av årets deltagare upplevde nog årets konferens som en väckarklocka när dom applicerade Bill Clintons resonemang på sina egna strukturer och system. Så hur beskriver NRF-konferensen ett relevant system? För en bedömning av helheten, framtiden för detaljhandeln, har det aldrig varit tydligare och bekräftat av den internationell omfattning: E-handel är fortfarande i framkanten av branschens innovationer.

Tillväxtpotentialen finns inte bara i BRIC-länderna där unga urbana konsumenter lägger mer och mer av inköpen på nätet – utan utvecklas nu fort, buren av främst nya mobila lösningar, även till den redan etablerade e-handeln i industriländerna.  För mobilitet ger handeln en unik möjlighet att relatera till, och påverka konsumenten där det verkligen gör skillnad – mitt i vardagen inspirerad av alla de signaler som vi konsumenter fångar upp  på arbetsplatsen, gymmet, Facebook och vid frukostbordet. Mobilitet skapar möjligheten för handeln att fånga upp möjligheterna i stunden för när de uppstår och tidigt kunna presentera sina erbjudanden långt innan kunden behövt sätta sin fot i någon butik.

Men NRF Big Show är så mycket mer – Från Business Intelligence till Point of Sale, mobil till kiosker och försörjningskedjor optimerade utifrån kundupplevelsen. På årets Expogolv surrade fler än 400 utställare. Jag pratade med några av dem om de största trenderna på golvet i år. Begrepp som: en anpassad shoppingupplevelse, integrerade försäljningskanaler, och ny mobil teknik hamnade på toppen av årets lista över trender inom Retail.
Det går inte att fånga allt som är värt att notera på en vecka som NRF i New York i en enda post men ett är säkert – den globala e-handeln blir stor! Du är väldigt välkommen att kommentera eller fråga mig om det är något som du funderar särskilt på och som du skulle vilja diskutera, du hittar min kontaktinformation på sidan av bloggen.
Allt gott,
// Hansa

Länka | 1 kommentar »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:






Inlägg märkta ‘Smartare handel och commerce’

Vi ses på Scandinavian Retail Forum

23 september, 2011

27 september är det äntligen dags för Scandinavian Retail Forum på Stockholm Waterfront Congress Centre. Jag kommer att vara där och dela med mig av mina erfarenheter av att skapa en smartare handel för både nordiska och internationella kunder.

Dessutom kommer min goda kollega Jill Puleri att vara en av eventets huvudtalare. Jill har över tjugo års erfarenhet av detaljhandel och är idag en av IBMs absolut främsta globala experter på detaljhandel. Jill kommer bland annat att berätta om vår globala studie ”Capitalizing on the smarter consumer”, där över 30 000 konsumenter deltagit och där vi bland annat beskriver hur konsumenternas relation till handeln har förändrats. Jill kommer också att prata om hur handeln kan möta utmaningarna med att skapa lojalitet med framtidens konsumenter och även om de tekniska förändringar som handeln står inför.

IBMs Sverigechef, Johan Sandell, kommer också att vara på plats och prata om hur e-handel kan integreras i butikshandelns affärsmodeller och hur handeln kan samla kraft från hela organisationen för att skapa ett oslagbart erbjudande till kunden.

Jag ser fram emot en inspirerande dag om framtidens handel. Jag hoppas att vi ses där!

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:









Inlägg märkta ‘Smartare handel och commerce’

Tar ehandeln död på våra butiker? IBM inviger en ny retail-utställning i Kista

22 mars, 2011

I Mediaanalys affärsblogg lyftar man fram den exceptionella tillväxt som sker inom ehandeln i Sverige. HUI’s ehandelsbarometer för sista kvartalet 2010 visar att 43% av konsumenterna handlar på nätet minst en gång i månaden och att andelen konsumenter som nu också handlar med mobiltelefonen har fördubblats på bara ett år ! Utvecklingen är fantastiskt och visar tydligt hur handeln måste ta frågan kring kanalintegration på allvar – att en effektiv ehandel kräver full transparens mellan kunden och erbjudandet.

Samtidigt kan det vara lätt att glömma bort att 95 kronor av varje hundralapp kommer in till kedjorna genom dörrarna på den traditionella butiken – och att den delen av intäkten växer snabbare än ehandeln i termer av absoluta tal för handeln.

IBM invigde under pompa och ståt i slutet av februari en ny Retail-utställning på IBM Forum Nordic i Kista tillsammans med några av branschens främsta  leverantörer av lösningar för butiker – i utställningen finns både Visma Retail, Extenda, Fiwe, CashIT, Quadriga och Sindas. Tillsammans kan vi genom samverkan skapa både en bredd och ett djup som är förutsättningen för att både ehandeln och butiken ska få fortsätta blomstra utan kanalskarvar, var och en av oss med vår expertise kring lösningar för olika segement inom handeln och inte minst en gemensam förståelse för vad som krävs för en smartare handel. Du är varmt välkommen att besöka vår utställning – hör av dig så ska du och din verksamhet också få inspiration och vägledning till framtiden.

Allt gott,

// Hansa

Länka | 1 kommentar »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:





Inlägg märkta ‘Smartare handel och commerce’

Mobila betalningar kan blomma med en fungerande affärsmodell och öppen innovation

3 november, 2010

Scandinavian Retail Forum (SRF) slog upp sina portar för allra första gången för två veckor sedan och ett nytt retail forum såg dagens ljus. Bedömt utifrån mängden deltagare som kom till konferensen så finns det behov för branschen att träffas ännu mera för erfarenhetsutbyte och inspiration, och SRF med organisationen Dagens Handel bakom eventet, kanske tydligare än någon annan konferens de senaste åren ställde slutkunden i fokus – ett avgörande perspektiv som jag ibland tycker att branschen missat när ekonomin fått styra på sistone.

HansaMitt eget största intresse var ändå sessionerna kring mobila tjänster, där frågan om betalningar var huvudfrågan. Det är fräscht att se att det visst finns initiativkraft och världsledande idéer ifrån Sverige, där företag som Mobiento och Payex tillsammans med Telia berättade om sina satsningar och visioner för framtiden.

Men i grund och botten är frågan om mobila betalningar inte en fråga om teknologi och kommunikation, inte ens en fråga om snitsiga appar som lockar användare. Utmaningen som hela spektrumet av operatörer, service providers, banker och kortbolag måste anta handlar om en fungerande affärsmodell. Utmaningen ligger i gemensamma satsningar kring öppen innovation, att riva ner murar som stänger in konsumenter och kortsiktiga egna vinningar för att hela ekosystemet av aktörer kring mobila tjänster ska kunna blomma. För innan det blommar är det ingen kund som ser det vackra i möjligheternas dal.

En teknologisk innovation som mobila betalningar vänder upp och ner på gamla strukturer, utmanar befintliga lösningar och möter motstånd av reaktionärer som jämför äpplen med päron. För att komma igenom allt motstånd som finns behöver gemensamma krafter driva fram en rikedom av mobila tjänster som tillsammans kan störta det som idag försvaras. Hade Apples Iphone haft någon som helt större framgång utan sin Appstore och alla hundratusentals appar som skapar värden av den gemensamma teknikplattformen? Det är bara kring öppen innovation som värdet för mobila tjänster och betalningar har sin möjlighet att bli verklighet.

Det kommer att ske, och det är dags för marknadsförare att börja räkna ut vad som kommer hända med saluföring när mobiltelefoner ersätter kreditkort som betalningsform!

Håll i hatten!

Länka | 1 kommentar »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:







Inlägg märkta ‘Smartare handel och commerce’

I bagaget på vägen hem från NRF Big Show – årets retail event

12 februari, 2010

I mitten av januari hölls traditionsenligt National Retail Federation’s (NRF) Big Show i New York. Till detta event, som samlar mer än 19 000 beslutfattare ifrån detaljhandelskedjor över hela världen, var vi i år fler än 60 personer ifrån butikskedjor i Norden som åkte tillsammans med IBM för att ta del av de senaste studierna och trenderna inom handeln, lyssna till branschens framgångsrikaste ledare och ta del av all den innovation som erbjuds på mässan.  Även om många kedjor har skurit ned under det senaste året i kölvattnet efter den ekonomiska krisen, så fanns nu en stark framtidstro och strategi för hur kedjorna kommer frodas när ekonomin nu så sakta vänder tillbaka.

Årets NRF Big Show visade på behovet för handeln att fokusera på 5 huvudområden under de närmsta åren.

Effektivitet och Kostnadsbesparingar: För att  citera en CFO för en stor svensk detaljhandelskedja ”så måste alla personer i företaget kunna motiveras genom det scorecard som arbetet följer”. Fokus för kostnadsbesparingar hos framgångsrika kedjor är inte en fråga om att sänka butikslöner, utan om att förstå de specifika behov som driver resultatet i varje butik, att tid avsätts och planeras för försäljning och kundmötet.

Analys och Business Intelligence: Kedjor som har koll vet vad sina kunder vill ha, och kan snabbt ändra sitt utbud om efterfrågan skiftar. Med tanke på att det går snabbt idag så är det alltfler kedjor som inser vikten av instrumentpaneler, realtidvarningar och andra insikter som business intelligence och lösningar för verksamhetsanalys skapar.

Kundorientering: Varje kedja påstår sig vara kundorienterad, men man kan fråga sig hur många butiker som verkligen lägger kraft bakom påståendet. När lät du ditt kundfokus få förändra ditt företags strategier kring hur varor exponering, prissätts och marknadsförs?

Öppen multikanal: Det innebär att ge kunden möjlighet att fritt köpa från valfri kanal, och lika lätt välja den distributionskanal som önskas för den enskilda köpet. IBM visade exempel på hur du kan etablera en kanal där kunderna kan köpa produkter online men t ex välja att hämtning upp köpet i butiken.

Mobil handel: I linje med multikanalsinitiativen måste nu handeln även ta hänsyn till de kunder som kommer in via en mobil infrastruktur, med långt mycket högre ställda krav på realtid och omedelbara resultat. Mobilen finns alltid i handen, just i stunden för inköpet och ger konsumenten kontakt med hela världens leverantörer – hur ska den lokala butiken kunna konkurrera med en global anstormning av erbjudanden rätt ner i handen på kunden, just i köpögonblicket?

Jag hoppas att ni inte missar möjligheten att vara med på våra ”mini-NRF” träffar som kommer anordnas i Sverige under våren, men de viktigaste bidragen ifrån årets konferens. Kontakta mig gärna, mina kontaktuppgifter finns på vår retail-webb om smartare handel.

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Stäng