Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:





Inlägg märkta ‘Konsument’

Vad den smarta konsumenten kräver av framtidens handel

21 juni, 2010

Inom handel händer det otroligt mycket spännande just nu. Vi har under våren genomfört en konferensserie, som vi kallat ”mini-NRF”, där vi tagit diskussionerna från de stora giganternas handelsgala i New York i januari och applicerat dem på ett lokalt plan. Under seminarieserien har vi också presenterat en av de största konsumentundersökningarna som gjorts globalt och nordiskt. Och tro mig, det är otroligt mycket spännande på gång inom handelsområdet.

Meeting_the_demand_of_the_smarter_consumerI undersökningen Meeting the demand of the smarter consumer har över 3300 nordiska konsumenter deltagit. Undersökningen ger en omfattande insyn i hur vi som konsumenter förhåller oss till våra butiker och varumärken och belyser också lojalitet i förhållande till bland annat sociala medier.

En mycket tydlig slutsats ur studien är hur den omfattande användningen av teknologier som till exempel internet, butikskiosker och mobiltelefoner fullständigt skakar gamla affärsstrukturer i grunden. Idag är det inte möjligt att betrakta multikanal som separata affärsområden inom verksamheten. Det går inte att separera butiksverksamhet, e-handel och kundtjänst till exempel. Allt hänger ihop. Tillsammans bildar detta också en ny handelsplats, i vilken kunden går in och ut genom olika entréer baserat på tillfälle och syfte.

Studien visar också att vi konsumenter till stor del skapar vår uppfattning om en produkt eller ett varumärke baserat på vad andra konsumenter tycker. Till stor del misstror vi också det som sägs av en tillverkare eller leverantör själva.

Tillsammans målar studien en tydlig bild av vår egen samtid, som den ser ut idag. Den ger oss insikt i hur framtiden inom handeln kommer att se ut. Jag tycker det är en fantastisk bild som ges – aldrig tidigare har handel skett så mycket på kundens villkor som nu. Aldrig har butikernas erbjudanden varit så anpassade efter våra önskemål och samtidigt tagit hänsyn till vårt samhälles behov av ett långsiktigt ansvartagande för vår miljö och gemensamma resurser.

Vill du veta mer? Läs gärna studien Meeting the demand of the smarter consumer, som tagits fram av IBMs forskningsavdelning IBV, Institute for Business Value. Du kommer få en hel världs syn på utvecklingen inom handeln. Eller så är du välkommen att höra av dig till mig, antingen via en kommentar här eller så hittar du mina kontaktuppgifterna på samma sida där du hittar studien.

Allt gott

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:



Inlägg märkta ‘Konsument’

”Om vi bara visste om vad vi vet!”

9 december, 2009

Så sa Jerry Junkins f.d CEO på Texas Instruments. Vad Jerry just hade börjat få insikt om var den oanvända rikedom av kunskap som fanns innanför väggarna i det egna företaget. Kunskaper som skulle kunna bidra med miljontals dollar i vinst, kunna effektivisera produktionen, förbättra produkter och tjänster och hjälpa företagets kunder att få ut maximalt värde av sina investeringar. Istället för att släppa ut kunskapen, kreativiteten och engagemanget i den egna organisationen hade man alldeles för länge lagt all sin kraft på att jämföra sig mot andra bolag..

Jag får samma känsla som Jerry Junkins när jag ser på detaljhandeln idag – hur bolag efter bolag, om än så strävsamt, lägger energi och pengar på att göra som alla andra. Driften att följa flocken är stark och bara få vågar gå sina egna vägar. Problemet är bara att det är just dessa vägar kunderna går – de egna. Aldrig tidigare har individualismen varit så stark som idag, den egna prägeln och kravet på tillmötesgående finns inte bara hos curlande föräldrar utan lyser lika starkt hos konsumenten av ny heminredning, matvaror och äventyrsresan. Målet är att hitta just det som just nu passar just mig ur en flora av kombinationer och varianter.

rapport_handelUtmaningarna är många för handeln i dag och tiden då en stadig varuförsörjning var idealet, liksom stormarknadernas ”one stop shop” är sedan länge förbi – idag är lyhördhet och variation signum för den framgångsrika handeln. Och vi har det inom oss – vi är alla barn av vår tid och influerade av vår tids värderingar och tankar. Det är hög tid för handeln att hitta rikedomen innanför sina egna väggar. Allt finns ju redan där: Obegränsade möjligheter till förbättring, kunskapen om kunderna, händer att fatta tag i kring samarbeten, och en enorm rikedom av engagemang – bara den kan släppas loss…

Har du tid så läs gärna IBMs senaste forskningsrapport kring konsumentprodukter. Det finns mycket nyttigt där att ta med i funderingarna hemma, eller skicka mig ett mail (kontaktuppgifter finns här) om det är något du funderar kring.

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:


Inlägg märkta ‘Konsument’

Vad efterfrågar morgondagens kund?

3 december, 2009

smartare_handelHandeln befinner sig just nu i en övergångsperiod. De strukturer som dominerat under de senaste 70 åren lämnas därhän till förmån för  krav på transparens och dynamik. Denna transformation kommer troligtvis att ta 5-7 år. Liksom kulans parabel följer förändringarna i handeln tydligt samhällsutvecklingen och vi kan se att riktningen på förändringen kommer att ändra sättet som vi gör affärer på för alltid.

40-talets befolkningsboom kommer att lämna över stafettpinnen till nästa storgeneration för vilka interkommunikation är en förutsättning för vardagen. Den pågående samhällsutvecklingen driver förändringar kring tillgången på information, kommunikation, affärstransaktioner och hur vi umgås.

Resultatet är att många koncept som varit framgångsrika under många år kommer att nå slutet på sin resa och nya aktörer kommer att ta vid och leverera det kunden imorgon efterfrågar.

Vi kommer spendera mer pengar på tjänster, på bekostnad av varor, och den rådande uppfattningen om att ”större är bättre” kommer att ersättas av efterfrågan på personliga anpassningar – en väldig omställning för många globala aktörer som behöver ställa om sin storskalighet att möta kravet på lokala anpassningar.

Var köpet verkligen sker och var varan levereras kommer förändras i takt med att kampen om konsumtionskronan hårdnar – begrepp som yta, planogram och exponeringkostnad minskar i betydelse allt eftersom virtualiseringen fortsätter och gränserna mellan butikens tegelstenar och Internethandelns sidor smälter samman. Trots ökade integritetsvärderingar blir värdekedjan mer intim och konsumenten ställer högre krav på relevans, samarbeten och kombinerade erbjudanden mellan branscher – vilket i sin tur pressar handelns försörjningskedjor att i sin tur kräva bättre insikt i trender och tillgängliga resurser.

Hur påverkar allt det här framtidens butik? Vi ska titta på det här i bloggen en tid framöver – det vore kul om du följer med.

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Stäng