Inlägg märkta ‘IBV’

Nyligen skrev en kollega och vän till mig på ensmartareplanet-bloggen om fyra paradoxer för framtida succé inom finansbraschen och jag tänkte fördjupa mig i en av dessa paradoxer: kunden i fokus MEN produkterna styr organisationen och vad som kan vara bra att ha i åtanke när du satsar på att öka fokus på kunderna.

Finanskrisen 2008 sätter fortfarande sina spår i form av lägre ekonomisk tillväxt och striktare regulatoriska krav i vår bransch. Den största förändringen är kanske ändå det förtroende som den genomsnittliga kunden hade för sin bank som nu har försvunnit. Förtroendebristen har gjort att den tidigare så lojala, genomsnittlige kunden numer är mer benägen att byta bank än tidigare. Att göra som en del banker tidigare gjorde ...

Läs mer

Såhär i begynnelsen av det nya året och infriandet av nyårslöften så brukar det råda både överskattning och underskattning av resultaten man förväntar sig. Kanske man till och med ger upp och faller tillbaka i gamla mönster… Detsamma gäller tyvärr för många förändringsprojekt, t.ex inom ehälsa. Man underskattar ibland vad teknologin kan göra för att förbättra processer och resultat och samtidigt överskattar man förmågan till förändring inom en verksamhet.

IBM:s Institute for Business Value har publicerat rapporten “From evidence to insight – achieving outcomes that matter”. Den rapporten addresserar just vad som krävs för att få till nödvändiga förändringar och på så sätt nå resultat som verkligen har betydelse.

”It’s in the data”, säger man och menar ...

Läs mer

IBM Institute for Business Value (IBV) har släppt en rapport, som heter ”The shift to electric vehicles- Putting consumers in the driver’s seat”. I rapporten framgår det att ett skifte till eldrivna bilar kan vara nära, mycket tack vare ett stort intresse hos konsumenter, statliga incitament och mandat samt en allmän oro för miljön. Rapporten belyser däremot även flera hinder som vi måste överkomma innan ett skifte är möjligt. Främst handlar det om att utbilda konsumenter. Ledare inom bilindustrin måste dessutom vara innovativa och skapa starka partnerskap för att kunna erbjuda bilägare en bättre, billigare och miljövänligare körupplevelse med elbilar.

Läs mer

Om du hittar en artikel i tidningen i dag som handlar om bank så är det en mix av död och pina, besparingar, nya regleringar eller uppsägningar. Det finns dock en annan viktig aspekt som bankerna bör beakta: Kunderna.

Kunders förväntningar har aldrig varit högre. Det är förväntningar på högre service, rätt produkter och lågt pris. Ytterligare en förväntning är att kontakt ska ske på kundens villkor, fysiskt, digitalt, mobilt och framför allt när det passar kunden.

Den tekniska utvecklingen har dessutom givit kunderna möjlighet till full transparens kring just produkter, priser och service. Med nätet har kunderna också ett verktyg för att ständigt vara i kontakt med både varandra och med företag!

Några av ...

Läs mer

Som kund i en svensk bank är jag glad över att läsa att alla våra svenska banker tänker satsa på kunden i centrum framöver. Anledningen till att jag, och alla andra svenska bankkunder, borde vara glada är att vi nu kan se fram emot att bli bemötta på ett personligt sätt i den kanal som vi är på humör att använda. Jag kan också se fram emot att få bankprodukter anpassade efter mig och mina behov, och jag kan också se fram emot att inte få en palett av olika kuvert från samma bank, samma dag, med erbjudanden från olika affärsenheter på banken.

Som arbetare inom banksektorn är jag förväntansfull. Det senaste årtiondet har främsta konkurrensmedlet hos banker, tyvärr, ...

Läs mer