« Äldre poster
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare bank och finans
Smartare handel och commerce
Etiketter:



Inlägg märkta ‘Handel’

Plattform för mobila betalningar – Banker erbjuder mobila tjänster

13 maj, 2011

Svenska banker ligger redan i startgroparna för att släppa sina respektive plattformar för mobila banktjänster och till viss del även betalningar. Det handlar primärt om att flytta funktionerna från Internetbanken till den mobila användaren, där möjlighet skapas för konto-till-konto-överföringar och andra banktjänster som saldo och top-up till exempel.

Det är en naturlig utveckling som sker, där etablerade strukturer nu flyttar ut till den mobila användaren – men nog kan man tycka att det har dröjt länge? Redan 1999 levererade IBM världens första mobilbank via WAP till Svenska Handelsbanken. Att det ska ta 12 år till innan bankerna skapar en mobil webbvy av deras befintliga Internetbank kan knappast ses som aggressivt?

Sara Palbush skriver i sin blogg att trögheten för bankerna att komma ur startblocken beror på okunskap inom området. Saras förklaring till varför det har laggat bland bankerna att komma igång med mobila banktjänster är att bankerna resonerat ”eftersom ingen annan har gjort det ännu, så måste det vara svårt”.

Jag tror själv att del av sanningen är att konsumenten av den mobila banktjänsten inte får tillräckligt värde av tjänsten där en enskild bank erbjuder enbart sina kunder en mobil betalningstjänst. Vi behöver skapa en ”elektronisk plånbok” för alla konsumenter att fylla upp med det som de själva vill ha i den; betalkort, lojalitetskort, passerkort etc. innan mobila betalningar kan nå en massmarknad.

BTW, IBM levererar tillsammans med Sybase en komplett, färdigkonfigurerad och säker plattform för banker och finansorganisationer som vill hänga på tåget kring mobila banktjänster – IBM mCommerce Appliance,vilket jag hoppas bara är i väntan på att vi i samhället tillsammans får nå Eldorado med en öppen elektronisk plånbok.

Du vet väl om att jag finns på Twitter också? Du hittar mig som ”smartarehandel” där jag främst twittrar i frågor kring mobilitet inom handeln. Just nu har jag där länkat till ett härligt provokativt videoseminarium kring pengar, som alla borde titta på!

Allt gott,

Hansa

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:







Inlägg märkta ‘Handel’

Googles NFC telefon vill göra mobilen till plånbok

29 mars, 2011

Adam Erlandsson berättade i en artikel den 28/3 i  SVD Näringsliv om Googles ambitioner att tillsammans med bl a Citygroup och Mastercard skapa ett erbjudande för mobila betalningar. Grundtanken är att Googles nya generation mobiltelefoner, Nexus, och operativsystem Android får funktionalitet för mobila betalningar samt NFC (en teknologi för kontaktlös kommunikation) tillsammans med applikationer för Citygroups Bank- och Mastercards betalkortstjänster.

Kommersiella lösningar för NFC betalningar har funnit i Europa och Nordamerika sedan 7-8 tillbaka, detta till trots är det fortfarande kommersialiseringen av teknologin som utmanar oss 2011. Problemen för branschen – att formulera en hållbar affärsplan, har skapat en utsträckt pilotfas som inte lyckats ta NFC betalningar från pilot till marknadsmässig mognad.

Jag är övertygad om att det är konkurrensfaktorer som hindrar den samverkansmodell som krävs för att NFC betalningar ska gå ifrån pilot till kommersiell utrullning. Det är bland annat frågan om UICC eller SIM som ”Secure Element” i en gemensam tjänsteplattform som skapar motsättningar i leden, där varje sida har goda argument för sina ställningstaganden men ibland verkar glömma att en möjliggörande innovation som NFC kräver mångfald och och ett stort antal oberoende aktörer på marknaden för att kunna rå på de etablerade systemen för betalningar. Enda vägen till framgång för att skapa förutsättningar för ett multi-service ekosystem av tjänsteleverantörer, är att gemensamt komma överens om standards och t ex portabilitet för kunden, det sista helt avgörande för kundens eget val av vilka tjänster och leverantörer som man vill använda – men allt detta skulle en TSM (Trusted Service Manager) kunna lösa.

Den största fördelen med en enhetlig service provisioning är att det i slutändan skulle vara det mest konsumentvänliga alternativet, och därtill underlätta för innovativa service providers att få tillgång till en mass marknad som i sin tur driver utveckling av tjänster inom området.

En annan stor stötesten på vägen framåt är den komplexa tillvaron där varje service provider och bank behöver ha kommersiella avtal för varje enskild operatör på marknaden för att potentiellt kunna nå alla kunder med gemensamma erbjudanden (det är bl a av denna anledning enskilda projekt genomförs av bankerna själva idag för att minska komplexiteten). Även här skulle en gemensam provisioneringstjänst kunna erbjuda den sammanhållande länken mellan kunder och aktörer på marknaden i bilaterala samarbeten istället för som idag genom one-off.

Googles initiativ är lovvärt och kommer att bidra till en förändring som kommer vara den största utvecklingen av mobila tjänster sedan teknikens början, men det räcker inte med en ny smartphone eller ett guldpläterat Mastercard – det krävs en TSM på den Svenska marknaden som tar den opartiska rollen som spindel i nätet.

Vill du veta mer om mobila betalningar och TSM-funktionen så finns det utmärkt material på bland annat NFC-Forums hemsida.

Allt gott,

// Hansa

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:




Inlägg märkta ‘Handel’

NRF Big Show: Förväntningar på handeln 2011 (Del 2)

21 februari, 2011

Jag fortsätter att kortfattat summera de främst diskuterade trenderna under årets NRF konferens (9-12 Jan) i New York:

Lojalitetsprogram blir ”rikare”
Räkna med en fortsatt effektivisering av lojalitetsprogrammen för att förbättra såväl rekryteringen som lojaliteten hos kunden. Detaljhandeln kommer att bli mer effektiv i sin analys och användning av lojalitetsprogram och mer kreativa i dess utveckling. Många kommer att fortsätta att expandera sina lojalitetsprogram till mobila enheter och en mer platsbaserad marknadsföring, tillämpningar för nya sociala medier och ökat partnerskap med andra företag. Styrelserummen kommer att aktivt följa rapporter på omvandlingen och trender hos våra ”mest lönsamma konsumenter.”

Dominanter dominerar
US Consumer Sentiment Index studie visar att mer än 50% av amerikanska konsumenter listar Walmart bland sina topp tre livsmedelsbutiker, och att två tredjedelar av denna grupp köper alla sina matvaror på Walmart. Flera internationella exempel på denna trend finns som pressar de mindre kedjorna till att verka under rakbladstunna marginaler. Icke-traditionella kanaler som t ex apotek, service- och Internethandel tvingas att utveckla ett djupare sortiment av råvaror, färska och djupfrysta produkter till konkurrenskraftiga priser. Vinnare kommer bli de som kan skapa minskade driftskostnader och anställa taktiker med kunskaper inom strategisk analys för att hitta outnyttjade områden, som att öka annonsers effektivitet där konsumenten flyttar bort från papper och in i sociala medier på hisnande hastighet.

Smartphones
Det är dags att vakna för begreppet ”avkastning på investerat arbete”. Idag är över 40% av alla sålda telefoner i Sverige s k Smartphones med nya applikationer gör det möjligt för konsumenterna att enkelt jämföra priser och erbjudanden. Nu när vårat mobilanvändande allt mer liknar vårt traditionella Internetanvändande kommer ”apps” att blir mer delaktiga i konsumenternas sökande efter bästa pris innan köp. Där följden av ett pris som är mer transparent blir att detaljhandlarna tvingas att konkurrera på nya sätt. ”Erfarenhet och service” kommer att bli de dominerande konkurrensargumenten, men det sker inte utan en kostnad. Detaljhandeln kommer att konkurrera på grundval av ”avkastning på investerat arbete”, ett nytt begrepp som mäter den inkrementella marginalen relativt kronan från investerat arbete. Vinnare under 2011 kommer att fokusera intensivt på effektiviteten i butikarbetet.

Räkna ändå med turbulens
Lyfter man blicken till den makroekonomiska verkligheten så blåser dock fortfarande motvind där vi upplever en hög arbetslöshet, stigande energipriser, begränsad kredit på kapitalmarknaden och ett förhållandevis lågt konsumentförtroende för handeln.

Med den summeringen av huvudbudskapet ifrån NRF 2011 ska jag istället cirkla in lite på den tekniska innovationen som presenterades i kommande bloggar.

Allt gott,

// Hansa

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:







Inlägg märkta ‘Handel’

NRF Big Show: Förväntningar på handeln 2011 (del 1)

14 februari, 2011

Förra veckan inledde jag med en artikel om årets främsta retail konferens, NRF Big Show i New York, som i år gav en fingervisning om vad som förväntas karaktärisera handeln de närmsta kommande åren. Utifrån flera av de framtidsseminarier som jag deltog i så kan man sammanfatta några huvuddrag i de förväntningar som såväl handelns egna aktörer som strategiföretagen har på den kommande perioden. Jag ska försöka att kortfattat nämna de främst diskuterade:

Kostnadsökningar kan minska vinsten mer än väntat
Ifrån leverantörshåll flaggas för kostnadsökningar i vissa områden mellan 15% till 25%. Kommer leverantörerna att kunna skicka vidare så stora ökningar av materialkostnader och arbetskostnader till handeln eller kommer de att förlora bruttomarginalen? Många handlare förutspår att dessa kostnadsökningar måste tas ut genom prishöjningar, men konsumenterna har inte visat sig villiga att fortsätta konsumera ifall prisnivåerna höjs.

Fokus på ”Speed to market”
Vinnare 2011 kommer att vara de med de snabbaste och mest lyhörda försörjningskedjorna. De kommer att placera mindre initiala köper för att snabbare få varor ut i butikerna på kanske tre till fyra veckor, och inte som idag på tre till fyra månader. Vi kommer att se företag som börjar gå mot vertikala försörjningsmodeller genom förvärv och partnerskap i distributionskedjan. Många analytiker talade om en förnyad fokus på ”lean” för att minska kostnader, onödiga varurörelser och diskonteringar.

Ökad fokus på Varuhus och Multikanal
Trots att många har förutspått nedläggningen av varuhus för bara några år sedan, har många varuhus fått ett starkt fäste främst med den yngre generationens konsumenter, en kritisk del av den framtida framgången. Under de senaste tre kvartalen har varuhus försäljningen vuxit snabbare än i specialaffärer, dessutom med en förbättrad marginal varje kvartal.

Private Equity är på väg …
Finansanalytiker rapporterade att investmentbolagen är på väg in i 2011 med några av de största kassorna av obundna medel någonsin med ett stort intresse för förvärv inom detaljhandeln. Denna ökade aktivitet kommer att driva en hel del förändring av värderingarna av detaljhandelsföretagen. Styrelser kommer att tvingas att överväga förändringar i ledningen, förvaltningsfokus på förbättrad EBITDA (resultatet före räntor, skatter och avskrivningar) vilket i sig oundvikligen driver konsolideringar.

Jag återkommer om mina reflektioner från NRF kring trender som lojalitetsprogram, dominanter i handeln, Smartphones mm.

Allt gott,

// Hansa

Länka | 2 kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
En smartare planet
Smartare handel och commerce
Etiketter:





Inlägg märkta ‘Handel’

NRF Big Show blickar in i framtidens handel

7 februari, 2011

NRF Big Show 2011 och Karen Pryor’s bok om hundar (vi har ingen hund)

Årets främsta Retail konferens, NRF Big Show i New York, blev en fantastisk succé för ett event som för varje år har lockat fler och fler besökare ifrån hela världen för att samla idéer och kraft för året framöver. NRF lockar beslutsfattare som ingen annan konferens gör någonstans i världen. Av konferensen ca 18 000 deltagare från mer än 80 länder, är nära 45% C-level Executives (CEO,CFO,CIO etc) eller högre, vilket gör eventet till det mest influerade under året.

Tillsammans med IBM for 115 personer ifrån många olika Nordiska detaljhandelkedjor till NRF och fick ta del av ett fantastiskt program med sessioner, utbildningar och utställningar i en konferensanläggning som blev full till brädden med besökare.

NRF firade i år 100 år som organisation – liksom IBM firar 100 år i år – och en klok kollega till mig satte insiktsfullt huvudet på spiken när hon sa att ”man blir nog bara 100 år gammal om man hela tiden längtar framåt”.

Vid sidan av IBM (och NRF) längtar även jag framåt emot min egen 20 åriga bröllopsdag som infaller nu till sommaren. I tjugo år har vi levt tillsammans, och trots barnår och arbeten upplever jag det själv som om vi aldrig stått varandra närmare än vi gör nu – och det är häftigt. Skälet är inte en osedvanligt bra passform mellan oss två utan snarare en växande förståelse för vad som skapar, och avväpnar, situationer som dyker upp. Tills för nyligen har jag trott att det grundar sig i att jag är snäll och min fru har ett gott tålamod men en bok på fruns sängbord av författaren Karen Pryor om hundfostran har gett mina nya insikter.

Vi har ingen hund och kommer nog inte att få någon heller, men varför läste då min fru denna bok? Det visade sig att den handlar om användandet av positiv förstärkning för att uppmuntra ett beteende – tydligen lika lätt applicerbart på en labrador som på en make – hon läser mig som en bok! Den vardag som jag så uppskattar och gärna förespeglar mig att jag är styrande i, visar sig i verkligenheten vara dirigerad av min fru där jag följer varje steg hon önskar med en klapp på huvudet!

Årets NRF fick mig att förstå likheterna mellan vår relation och samspelet mellan handeln och dess kunder. Vi reagerar båda instinktivt på positiv uppmuntran och går så gärna med på promenaden genom butiken om du bara förstår mig? Ett av de tydligaste fokusområdena för framtidens handel ligger inom en bättre förståelse av kunden och dess preferenser, och tiden är här när vi kan använda oss av all den information som finns i våra affärssystem och yttre källor som t ex sociala medier för att börja förstå våra kunder på ett helt nytt sätt, att hitta de samband och önskemål som får relationen mellan två parter att både vara stark och långvarig.  Helt enkelt att läsa dom som en bok…

Jag återkommer på bloggen i ett par artiklar om årets NRF event och vad som kommer karakterisera handeln de närmsta åren.

Under tiden, om det är något du funderar över, så är du alltid välkommen att kontakta mig.

Allt gott,
// Hansa

Länka | 2 kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:





Inlägg märkta ‘Handel’

Svenskarna använder nätet för julhandeln

15 november, 2010

Bara 40 dagar med julhandel kvar i år….

Med ena fingret i luften och örat mot webben så börjar jag bli varse att det är dags för lite måttlös shopping igen, det är ju snart Jul! Personligen hoppas jag att det är någon smart teknologi som får äran att vara ”årets julklapp”, varför inte en ny Smartphone, eller är det kanske läsplattor och en Ipad som kommer att krönas? Bara en sak vet jag – att min gamla blånade wok-panna inte kommer att få sällskap av någon ny förmåga i år.

Guldsmederna, Leksakshandeln, Elektronikbutikerna och Sportaffärerna ska nu skörda in kanske 20-25% av årsomsättningen under december månads köpfrossa, viktiga dagar för att hämta hem vinsterna som ska balansera de svaga höstmånaderna. Och det finns nog goda anledningar att tro att det kommer att gå vägen i år igen – svensken har en växande disponibel inkomst, upplever låga kostnader för lånade pengar och en samhällsekonomi i tillväxt – allt bäddat för nya rekordnivåer för Julhandeln.

HUI visade med sin e-barometer att närmare 60% av Svenskarna kommer att använda nätet till delar av sin julhandel, inte särskilt förvånande givet e-handelns ständiga tillväxt, men ändå en signifikant signal till marknaden. Vi konsumenter blir varje år tryggare och tryggare med handel över nätet, inte bara ut ett betalningsperspektiv utan även i dess leveransförmåga – vi litar på att våra leverantörer hinner leverera i tid det vi beställer och att vi i lugn och ro kan lösa många av våra presenter ifrån soffan med datorn i knäet – och dessutom få ett bättre utbud till en lägre kostnad.

Det är snudd omöjligt att idag tro att man kan driva en butiksverksamhet skild ifrån sin e-handel, för mig som kund är det ju samma sak – du vill sälja och jag vill köpa – just idag finns jag i din butik, imorgon sitter jag i soffan – vill du inte göra affär med mig då?

Att vi som konsumenter går in och ut i olika kanaler, förväntar oss samma service och smidig hantering oavsett situation och kräver följsamhet av våra butiker är skälet till att allt fler kedjor vässar sin kanalstrategi och sina lojalitetsprogram. Titta bara på återkomsten för Coops återbäringsprogram – Jag minns min barndoms kvällar när mamma och pappa samlade ihop årets Konsumkvitton för att lösa ut sin återbäring – idag görs det automatiskt, jag kan använda min återbäring som jag vill, när jag vill, utan att någonsin behöva ha en lapp i fickan – allt är elektroniskt och serverat i alla kanaler som jag använder – i min butik, på webben och i min telefon.

Kundvård handlar ju om att hjälpa kunden att undvika vård, inte plåstra om den efteråt.

39 dagar kvar imorgon….

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:





Inlägg märkta ‘Handel’

Mobila betalningar kan blomma med en fungerande affärsmodell och öppen innovation

3 november, 2010

Scandinavian Retail Forum (SRF) slog upp sina portar för allra första gången för två veckor sedan och ett nytt retail forum såg dagens ljus. Bedömt utifrån mängden deltagare som kom till konferensen så finns det behov för branschen att träffas ännu mera för erfarenhetsutbyte och inspiration, och SRF med organisationen Dagens Handel bakom eventet, kanske tydligare än någon annan konferens de senaste åren ställde slutkunden i fokus – ett avgörande perspektiv som jag ibland tycker att branschen missat när ekonomin fått styra på sistone.

HansaMitt eget största intresse var ändå sessionerna kring mobila tjänster, där frågan om betalningar var huvudfrågan. Det är fräscht att se att det visst finns initiativkraft och världsledande idéer ifrån Sverige, där företag som Mobiento och Payex tillsammans med Telia berättade om sina satsningar och visioner för framtiden.

Men i grund och botten är frågan om mobila betalningar inte en fråga om teknologi och kommunikation, inte ens en fråga om snitsiga appar som lockar användare. Utmaningen som hela spektrumet av operatörer, service providers, banker och kortbolag måste anta handlar om en fungerande affärsmodell. Utmaningen ligger i gemensamma satsningar kring öppen innovation, att riva ner murar som stänger in konsumenter och kortsiktiga egna vinningar för att hela ekosystemet av aktörer kring mobila tjänster ska kunna blomma. För innan det blommar är det ingen kund som ser det vackra i möjligheternas dal.

En teknologisk innovation som mobila betalningar vänder upp och ner på gamla strukturer, utmanar befintliga lösningar och möter motstånd av reaktionärer som jämför äpplen med päron. För att komma igenom allt motstånd som finns behöver gemensamma krafter driva fram en rikedom av mobila tjänster som tillsammans kan störta det som idag försvaras. Hade Apples Iphone haft någon som helt större framgång utan sin Appstore och alla hundratusentals appar som skapar värden av den gemensamma teknikplattformen? Det är bara kring öppen innovation som värdet för mobila tjänster och betalningar har sin möjlighet att bli verklighet.

Det kommer att ske, och det är dags för marknadsförare att börja räkna ut vad som kommer hända med saluföring när mobiltelefoner ersätter kreditkort som betalningsform!

Håll i hatten!

Länka | 1 kommentar »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:





Inlägg märkta ‘Handel’

Vad den smarta konsumenten kräver av framtidens handel

21 juni, 2010

Inom handel händer det otroligt mycket spännande just nu. Vi har under våren genomfört en konferensserie, som vi kallat ”mini-NRF”, där vi tagit diskussionerna från de stora giganternas handelsgala i New York i januari och applicerat dem på ett lokalt plan. Under seminarieserien har vi också presenterat en av de största konsumentundersökningarna som gjorts globalt och nordiskt. Och tro mig, det är otroligt mycket spännande på gång inom handelsområdet.

Meeting_the_demand_of_the_smarter_consumerI undersökningen Meeting the demand of the smarter consumer har över 3300 nordiska konsumenter deltagit. Undersökningen ger en omfattande insyn i hur vi som konsumenter förhåller oss till våra butiker och varumärken och belyser också lojalitet i förhållande till bland annat sociala medier.

En mycket tydlig slutsats ur studien är hur den omfattande användningen av teknologier som till exempel internet, butikskiosker och mobiltelefoner fullständigt skakar gamla affärsstrukturer i grunden. Idag är det inte möjligt att betrakta multikanal som separata affärsområden inom verksamheten. Det går inte att separera butiksverksamhet, e-handel och kundtjänst till exempel. Allt hänger ihop. Tillsammans bildar detta också en ny handelsplats, i vilken kunden går in och ut genom olika entréer baserat på tillfälle och syfte.

Studien visar också att vi konsumenter till stor del skapar vår uppfattning om en produkt eller ett varumärke baserat på vad andra konsumenter tycker. Till stor del misstror vi också det som sägs av en tillverkare eller leverantör själva.

Tillsammans målar studien en tydlig bild av vår egen samtid, som den ser ut idag. Den ger oss insikt i hur framtiden inom handeln kommer att se ut. Jag tycker det är en fantastisk bild som ges – aldrig tidigare har handel skett så mycket på kundens villkor som nu. Aldrig har butikernas erbjudanden varit så anpassade efter våra önskemål och samtidigt tagit hänsyn till vårt samhälles behov av ett långsiktigt ansvartagande för vår miljö och gemensamma resurser.

Vill du veta mer? Läs gärna studien Meeting the demand of the smarter consumer, som tagits fram av IBMs forskningsavdelning IBV, Institute for Business Value. Du kommer få en hel världs syn på utvecklingen inom handeln. Eller så är du välkommen att höra av dig till mig, antingen via en kommentar här eller så hittar du mina kontaktuppgifterna på samma sida där du hittar studien.

Allt gott

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:





Inlägg märkta ‘Handel’

Kontanter debatteras i handeln

10 juni, 2010

Antalet rån i handeln ökar och det finns handelsanställda som går till arbetet oroade för just risken att bli utsatta för ett rån. Arbetsmiljöverkets generaldirektör Mikael Sjöberg gjorde i början av april ett utspel kring användandet av kontanter inom handeln där den rådande hotbilden gör att alla som hanterar pengar utsätter sig för risker som inte är förenliga med en god arbetsmiljö. För att få bukt med detta problem är det på allvar dags att se över möjligheten att etablera alternativa betalningsmodeller.

smartare_betalningarAlternativen till kontanta betalningar är många och möjliga att anpassa för enskilda önskemål – och det är kanske just i denna mångfacettering av önskemål som behovet av konvergens blir som störst. Det är viktigt att vi kan samlas kring de grundläggande fundamenten; öppenhet, säkerhet och användbarhet.

En tydlig dimension som ofta missas är också självklarheten för konsumenter att kunna använda sina betalmedel varhelst de så önskar utan att exempelvis behöva ta hänsyn till vilken butik som varan eller tjänsten ska köpas eller vilken operatör eller mobiltelefon som konsumenten har.

Det finns idag teknik som möjliggör alternativ till kontanter, mobiltelefonen är ett bra exempel. Men det finns också mycket som kan göras för att göra hanteringen av kontanter effektivare och därmed minimera dess negativa konsekvenser. Jag anser att vi behöver etablera modeller som minimerar exponering av kontanterna för att minska risken för rån och bedrägerier och att vi också måste se till miljöaspekten i form av transporterandet av kontanter. Här kan du se hur kontanterna tar en rad omvägar varje dag.

För den som är intresserad av alternativa betalningsmetoder har jag sammanfattat tankar och funderingar kring detta område i rapporten ”Smartare betalningar”.

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:







Inlägg märkta ‘Handel’

I bagaget på vägen hem från NRF Big Show – årets retail event

12 februari, 2010

I mitten av januari hölls traditionsenligt National Retail Federation’s (NRF) Big Show i New York. Till detta event, som samlar mer än 19 000 beslutfattare ifrån detaljhandelskedjor över hela världen, var vi i år fler än 60 personer ifrån butikskedjor i Norden som åkte tillsammans med IBM för att ta del av de senaste studierna och trenderna inom handeln, lyssna till branschens framgångsrikaste ledare och ta del av all den innovation som erbjuds på mässan.  Även om många kedjor har skurit ned under det senaste året i kölvattnet efter den ekonomiska krisen, så fanns nu en stark framtidstro och strategi för hur kedjorna kommer frodas när ekonomin nu så sakta vänder tillbaka.

Årets NRF Big Show visade på behovet för handeln att fokusera på 5 huvudområden under de närmsta åren.

Effektivitet och Kostnadsbesparingar: För att  citera en CFO för en stor svensk detaljhandelskedja ”så måste alla personer i företaget kunna motiveras genom det scorecard som arbetet följer”. Fokus för kostnadsbesparingar hos framgångsrika kedjor är inte en fråga om att sänka butikslöner, utan om att förstå de specifika behov som driver resultatet i varje butik, att tid avsätts och planeras för försäljning och kundmötet.

Analys och Business Intelligence: Kedjor som har koll vet vad sina kunder vill ha, och kan snabbt ändra sitt utbud om efterfrågan skiftar. Med tanke på att det går snabbt idag så är det alltfler kedjor som inser vikten av instrumentpaneler, realtidvarningar och andra insikter som business intelligence och lösningar för verksamhetsanalys skapar.

Kundorientering: Varje kedja påstår sig vara kundorienterad, men man kan fråga sig hur många butiker som verkligen lägger kraft bakom påståendet. När lät du ditt kundfokus få förändra ditt företags strategier kring hur varor exponering, prissätts och marknadsförs?

Öppen multikanal: Det innebär att ge kunden möjlighet att fritt köpa från valfri kanal, och lika lätt välja den distributionskanal som önskas för den enskilda köpet. IBM visade exempel på hur du kan etablera en kanal där kunderna kan köpa produkter online men t ex välja att hämtning upp köpet i butiken.

Mobil handel: I linje med multikanalsinitiativen måste nu handeln även ta hänsyn till de kunder som kommer in via en mobil infrastruktur, med långt mycket högre ställda krav på realtid och omedelbara resultat. Mobilen finns alltid i handen, just i stunden för inköpet och ger konsumenten kontakt med hela världens leverantörer – hur ska den lokala butiken kunna konkurrera med en global anstormning av erbjudanden rätt ner i handen på kunden, just i köpögonblicket?

Jag hoppas att ni inte missar möjligheten att vara med på våra ”mini-NRF” träffar som kommer anordnas i Sverige under våren, men de viktigaste bidragen ifrån årets konferens. Kontakta mig gärna, mina kontaktuppgifter finns på vår retail-webb om smartare handel.

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
« Äldre poster
Stäng