Vi lever och verkar i en uppkopplad värld. Varje dag skapar vi 2,5 kvintiljoner byte data – så mycket att 90 procent av informationen i världen idag har skapats under de senaste två åren. Att påstå att internet har haft stor påverkan på sättet vi arbetar, konsumerar, interagerar och lever är givetvis att slå in öppna dörrar. Detta har inte enbart förändrat vårt sätt att umgås, knyta kontakter och interagera. Det påverkar också hur företag organiserar sig och fungerar, hur verksamheter interagerar med kunder och användare samt hur kunder och medborgare ser på de organisationer och företag vars produkter och tjänster de nyttjar.

Den här utvecklingen ställer ...