På min brevlåda hemma står det ”Ingen reklam tack”. Ändå får jag massor av reklam. Antingen kommer den för att jag redan är kund hos en leverantör eller så kommer den som ett medskick i de tidningar jag prenumererar på. Sen i mitten av november har strömmen verkligen tilltagit, vilket är naturligt med tanke på julen. Men av all den reklam och de erbjudanden som jag har fått så har jag bara upplevt att två varit riktade till just mig. I det ena av utskicken visade leverantören att den kände till mig som kund och att de ville ge mig något för att fortsätta vara kund. Jag kommer nog att ta det erbjudandet. Det andra erbjudandet som var riktat till mig var från en dagligvarukedja, där jag har lojalitetskort. Det som förvånade mig med det erbjudandet var att jag måste köpa lite mer än vad jag brukar för att kunna ta del av erbjudandet. Det som skulle vara ett bra erbjudande kändes faktiskt sämre. Leverantören måste förtjäna min lojalitet.
Jag trodde faktiskt att jag skulle få fler erbjudanden som var riktade och anpassade till just mig eller min familj. En studie visar att sannolikheten är 3 gånger högre att en kund köper om han/hon känner sig utvald än om kunden tror att alla har fått samma erbjudande. Det gäller även om urvalet skett slumpvis. Så när jag nu läser att e-julhandeln slår rekord så hoppas jag att e-handlarna samlar data så att de kan skapa bättre och effektivare kampanjer 2012 – att de kan tjäna ihop sin lojalitet hos kunderna!
Hela bloggen