Postat av:
Peter Bjellerup
Kategorier:
Social Business
Etiketter:








Arkiv för kategori ‘Social Business’

Sociala medier och intranät hos Sveriges Informationsförening

18 april, 2012

Den 20 mars hade jag för tredje gången nöjet att kika in i framtiden för sociala medier vid Sveriges Informationsförenings kurs ”Sociala medier – affärsnytta, strategier och trender”. Det är lika intressant varje gång. Dessutom extra intressant för mig själv att jämföra budskapet mellan tillfällena. Att se hur vissa saker fortfarande är aktuella, andra tillkommit och annat fallit bort.

Fokus för kursen är användandet av sociala medier och möjligheter för extern kommunikation. Det är mycket Twitter, Facebook, bloggar etc. Sammanhållande för utbildningen är Kicki Strandh vid Sigma IT och Mittuniversitetet. En annan återkommande föreläsare är Jerry Silfwer på WhisprGroup som visar behoven, möjligheterna och metoderna för att mäta effekterna av insatserna på den externa sociala arenan.

Ett nytt intressant inslag var Lisa Enckell som berättade om WRAPP vars hela affärsmodell är uppbyggd kring Facebook. Via Facebook kan du ge vänner presentkort utan att det kostar dig något. Mottagarna visar koden i sin smartphone i butiken och får motsvarande rabatt på sina inköp. För butikerna fungerar det snarare som rabattkuponger som lockar besökare till butiken (merförsäljning) där produktionskostnaden och  spillet är minimalt. Smart!

Kursen brukar också innehålla några case-presentationer från företag. I år var det Maria Isacsson från HSB Sverige och Elisabeth Lindgren från SJ som berättade om sina erfarenheter. Mycket intressant att höra att SJ nu kommit så långt att de slutar särbehandla sociala medier utan integrerar dem fullt ut i sin löpande operativa verksamhet. Det är ett stort steg.

Min trendspaning (obs. trendspaning går ut på att extrapolera vad man ser omkring sig, inte nödvändigtvis att förutsäga omvälvande nyheter) byggde denna gång på underliggande, ofta tekniska trender och visade sedan på hur dessa visar sig i funktionalitet, användande och beteendepåverkan. Trogen till min vana försökte jag hålla mig till områden med direkt relevans för deltagarna i deras arbeten, inte  t.ex. att gissa framtiden för onlinemusik.

Utvecklingstrender

  • ”Allt” blir mobilt – och konsekvenserna av det blir: personlig policy, responsive webdesign minskar beroendet av appar och förlitandet på mobila tjänster gör roamingkostnaderna allt mer smärtsamma.
  • De sociala medierna blir allt fler och knyts samman i ”ekosystem”. Det föds större behov av aggregatorer och för leverantörerna blir det  livsviktigt att ha ett öppet API.
  • Social analytics växer i värde. Den som kan analysera och agera på sociala datan sitter på trumf. Dinna vänner blir ditt filter.
  • Hur ritas kartan ifall Apple får för sig att använda sin gigantiska kassa till att på allvar ge sig in i den sociala arenan?

Beteendetrender

  • Transparensen ökar, liksom gyttret.
  • Social => Relevans.
  • Den virtuella världen blir alltmer reell.
  • Privacy blir alltmer kritiskt, både vad gäller pi och överkommunikation.
  • Tiden är inne för Homo Communicae.
  • Växande rivalitet mellan att tänka öppet eller slutet.

För företagen

Därefter övergick jag till att fokusera på hur företagens och de anställdas beteenden på olika sociala arenor baseras på företagets kultur, de möjligheter som ges och hur de motiveras. Företagens kultur och attityd till den sociala webben visar sig både i hur de hanterar sina officiella bloggar, twitterkonton och facebooksidor men även hur personalen uttrycker sig på sina privata konton. IBM hade för ett tag sedan 25.000 medarbetare på Twitter och 17.000 som hade egna bloggar. För att inte tala om Facebook.

Hur många har ni?

Dessa kontaktytor är en ljuv dröm för en marknadsförare men en mardröm för en riskhanterare. En väsentlig del av det interna kommunikationsarbetet blir att föra ut företagens kultur och policy till alla dessa och hjälpa dem att uttrycka sig ansvarsfullt och inom ramarna för sekretessen och avtal.

Slutligen gick jag in på hur de sociala medierna, externt och internt, förändrar rollen för kommunikatörer. I stället för att vara i frontlinjen och driva kommunikationen får de ett ökat fokus på att hjälpa och coacha andra i deras kommunikation.

Det sociala intranätet

Den nionde maj har Sveriges Informationsförening en kurs om det sociala intranätet där jag får nöjet att föreläsa igen om ett ämne som ligger mig ännu varmare om hjärtat. Anmäl dig gärna så ses vi där!

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Lars-Olof Allerhed
Kategorier:
Social Business
Etiketter:






Arkiv för kategori ‘Social Business’

Skapa en företagskultur för kunskapsdelning!

4 april, 2012

”Underskatta inte vad dina medarbetare är villiga att göra för en t-shirt”. Den meningen skall ha sagts av Håkan Eriksson,  CTO för Ericsson, när han pratade om drivkrafterna bakom den öppna källkodsrörelsen.

Det är även just det som driver många till att spendera sin lediga tid, sina kvällar, helger och semestrar med att utveckla sofistikerade lösningar för problem som vi har i vardagen. Möjligheten att bidra, hjälpa till, att känna samhörighet med gruppen och att synas.

Det gamla sättet att göra karriär som en kunskapsarbetare var att samla på sig så mycket kunskap som möjligt och sedan se till att hålla den informationen så nära som det går, så att värdet och efterfrågan på individen ökar. Det fungerar under en tid, medan efterfrågan inte är större än tillgången på dig som individ. Så fort efterfrågan överstiger tillgången blir däremot individen den trånga sektorn, den begränsande faktor. Den som alla väntar på och som försenar leveranser och projekt.

Det nya sättet att göra karriär är att dela med sig av sin kunskap och sin information så att man syns och andra kan ta del av informationen och kunskapen på ett enkelt sätt. Det är på så vis som andra få reda på att man finns och har chansen att värdera kunskaperna redan innan man har blivit inblandad i projektet eller uppgiften. Det nya sättet är att mäta värdet av individen, baserat på hur mycket man bidrar med.

Vi kan dra en parallell till försäljning på nätet, för det är ju faktiskt det du gör varje dag även om du inte tänker på det. Du säljer värdet av dig själv.

Ett stort svensk postorderföretag har med sin statistik bevisat att en produkt utan kommentarer eller betyg säljer betydligt mindre än en produkt som har dåliga kommentarer eller betyg!

Nu undrar du förstås hur det här hänger ihop? Jo de som handlar tänker nämligen att om det finns någon som har bemödat sig att köpa produkten och sen komma tillbaka och ge den ett dålig omdöme så måste den fortfarande vara bättre än produkten utan omdömen eller kommentarer, för den har ju ingen köpt.

Om vi tar det exemplet och omsätter det på vad det innebär för dig som individ i ditt företag när ni inför en social plattform så blir det följande.

Vad händer om man söker på dig i ert interna sociala verktyg? Är du då ”produkten” utan kommentarer eller betyg. Eller är du den populära ”produkten” med hundratals kommentarer och tummen upp som alla pratar om, refererar till och rekommenderar till sina kollegor att ta kontakt med när de har problem?

Kan man på ett snabbt och enkelt sätt skapa sig en uppfattning om vem du är och vilken kunskap du besitter genom att söka efter dig? Bidrar du med din kunskap så att andra kan ta del av den? Är du en del av teamet?

Vilken roll spelar du i det här sammanhanget och vad kan du göra för att ändra på din roll eller status om du inte är den ”populära” produkten i butiken?

Börja med något så enkelt som att dela med dig av den information som du sitter på. Det kan vara enkla små saker som gör din vardag lättare, t.ex. så har jag sedan vi introducerade Lotus Notes, baserat på Eclipse, hjälpt mina kollegor att med en bra dator som har mycket minne snabba upp sin Lotus Notes-installation. Det här spred sig och folk började maila mig för att få information om hur de kan snabba upp sin Lotus Notes- installation. Det gick från att vara några mail då och då till att bli flera mail om dagen, vilket ledde till att jag valde att skriva ett blogginlägg om hur man gör!

Jag la upp den här artikeln internt på min blogg på IBM och den har till dagens datum haft 70 000 unika besökare, över 500 kommentarer och ungefär lika många rekommendationer. Det är ca 70.000 mail som jag potentiellt har lyckats att undvika med mitt blogginlägg.

Detta är bara ett exempel på små vardagssaker som jag delar med mig av och som mina kollegor anser är nyttigt för dem.

Ett annat exempel är hur jag delar med mig av mitt nätverk till andra. När man söker på mig så kan man se vilka jag har i mitt nätverk. Det har hänt mer än en gång att någon har postat en fråga på min vägg som sedan har besvarats av någon i mitt nätverk, innan jag ens har hunnit med att se frågan. Ibland ställs det frågor på min vägg som frågeställaren vet att jag inte kan besvara och när jag har frågat dem varför de ställde frågan blir svaret ” jag vet att du inte vet svaret men jag vet  att någon i ditt nätverk gör det”

Så vad kan ditt företag göra för att skapa en kultur där det är naturligt att dela med sig?

Ett sätt är att göra det till ett spel eller en ”gamification” som det så populärt kallas. Förmågan att locka fram ett beteende som en individ normalt inte har, genom att locka med att man i slutändan kan bli ägare till den där t-shirten och kan bära upp den för att visa andra att man faktiskt har förtjänat den.

Tre sätt som man kan införa ”gamification” tillsammans med den sociala plattformen är:

1. Poängsystem
Skapa poängsystem som ger poäng när användarna har fyllt i hela sin profil, taggat kollegorna och delat med sig av information. Jakten på poäng skapar en en känsla av samhörighet och motiverar till att att samla ännu flera poäng. På så vis kan man lära in ett nytt beteende.

2. Belöningssystem med etiketter
När man har samlat in tillräcklig med poäng så kan en form av belöning vara att man får en etikett att sätta på sin profil, som visar att man har uppnått ett mål (t-shirten).

3. Resultattavlor
Med hjälp av statistik från det sociala verktyget kan man låta medarbetare, team, avdelningar eller till och med hela divisioner mäta sig med varandra för att se vilka som är bäst på att dela med sig och samarbeta med varandra. När vi mäter på en grupp så stärker vi känslan av samhörighet och ökar viljan till att bidraga.

Så ett sätt att förändra beteende och introducera nya verktyg är att skapa något för individen att sträva efter samt en bekräftelse att visa upp när de har uppnått målet (piskan och moroten).

Se nu att till sätta upp ditt spel för att driva på viljan att dela med sig inom organisationen!

Till nästa gång!

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Peter Bjellerup
Kategorier:
Social Business
Etiketter:



Arkiv för kategori ‘Social Business’

Business made Social på IBM Connect

21 mars, 2012

Vid två event nyligen har IBM Collaboration Solutions presenterat det senaste inom Social Business för ungefär 500 kunder och partners (50/50 live i Göteborg/Stockholm och via online streaming).

Presentationerna varierade mellan visioner, kundcase, praktiska tips och kommande produktnyheter.

Här håller jag mig till Stockholmseventet på välkända Nalen i Stockholm 15 mars, av den enkla anledningen att jag inte hade tillfälle att vara med i Göteborg den sjätte.

Förmiddagen i Stockholm fokuserade på att tillämpa social business i arbetet, eller som Simon Quinton från Ascendant så väl uttryckte det i sitt föredrag om Standard Life ”It’s not about doing social, it’s about being social”. Jag skulle kanske vilja gå ännu ett steg längre till ”…living social”. Efter lunch presenterades diverse nyheter i IBM:s portfölj av programvaror för Social Business.

Min främsta take-away från Simon Quintons föredrag var citatet ovan, och det var jag inte ensam om att döma av hur flitigt han citerades och avbildades på Twitter med eventets hashtag #bizmsoc (business made social). I övrigt fäste jag mig vid Standard Lifes tydliga strategi på det sociala området liksom det väldefinierade och målinriktade arbetet med att hjälpa medarbetarna förstå både hur de skulle använda verktygen och hur användandet kunde hjälpa dem i deras arbete.

Standard Life tog ett tydligt helhetsgrepp på den sociala arenan, dessutom med tydligt fokus för hur de använder de olika verktygen:

  • Twitter – interaction
  • Facebook – branding
  • LinkedIn – slutna grupper för olika professioner
  • YouTube – för företagsvideos
  • IBM Connections – internt nu, med avsikt att flytta en del av grupperna från LinkedIn till ett Connectionsbaserat extranät

Simon betonade hur de observerat hur det interna användandet av sociala verktyg hade styrkt och förbättrat hur företaget och medarbetarna agerar i externa sociala medier. Genom att de lättare fann svar på frågor och experter att ta hjälp av internt med hjälp av Connections, kunde medarbetarna bättre och snabbare besvara kundernas frågor i externa medier till exempel.

Därefter blev det min tur. Min halvtimme gick på temat hur min närvaro och aktivitet i sociala verktyg hjälper mig (och därmed IBM) till bättre resultat utan att öka ansträngningarna – dessutom med bättre motivation och arbetsglädje. Med andra ord: hur Social Business hjälper mig att arbeta smartare. Med utgångspunkt i handfasta exempel från min arbetsdag illustrerade jag samtidigt direkt nytta och mer abstrakta koncept. Ledorden var: Lära, Göra, Hinna, Hitta, Vinna. Att döma av publikreaktioner och Twitterflödet på #bizmsoc gick några budskap bättre genomslag än andra:

  • Att bli en Social Business (för en organisation) är som att lära sig cykla. Mer om detta kommer på annan plats
  • Ett skäl till att ett införande av Social Business ofta upplevs som så omvälvande är att det ofta leder till en definitiv separation av beslutshierarki och informationshierarki. Däremot är social inte en fråga om att riva murar mellan silos. Snarare att bygga broar mellan dem.
  • Medan e-postens inkorg mest skapar frustration finner jag inspiration bland updates från nätverket och i mina grupper
  • Jag betonade hur mycket jag använder Aktiviteter och ToDos i Connections och hur väl man kan integrera med Lotus Notes Mail
  • Inkorgen reflekterar andras prioriteter medan aktiviteterna reflekterar mina.
  • Hur aktiviteter kan användas för ”diskret rapportering” till chefer och intressenter i stället för att bidra till överbelastningen av deras inkorg
  • Finesserna med att använda aktiviteter för att förbereda, driva och rapportera återkommande möten liksom de åtgärder som genereras
  • Utöver att arbeta strukturerat med hjälp av Aktiviteter, går mycket ut på att återanvända bra saker som andra gjort (och eget, så klart)
  • Kortare startsträcka – är ganska uppenbart. Man blir snabbare klar om man kan bygga vidare på något som redan finns
  • Bättre kvalitet – är kanske inte lika uppenbart, men varje gång man uppfinner hjulet på nytt riskerar man att göra fel som kunde ha undvikits om man istället använde något beprövat. Ränta på lärpengarna, så att säga.
  • Vad gällde att hitta, sjöng jag taggandets lov på bekostnad av mappar. ”Mappar är där kunskap gömmer sig”, liksom värdet av att ha ett stort nätverk – ju fler i nätverket, desto större chans att någon där antingen har svaret på din fråga eller känner någon annan som har det
  • Jag berättade hur jag ibland ställer en fråga på ett ställe, t.ex. i en grupp, och sedan gör reklam för den på andra men länkar tillbaka till ursprungsfrågan – för att bidra till att kunskapen samlas på ett ställe och därför är lättare att hitta.
  • Plats sedan för en av mina många käpphästar: Nätverkets värde = Människor x Relationer. Den logiska fortsättningen är att relationer byggs av förtroende och dialog. Inte av monolog. Läs, kommentera eller svara först på vad andra skrivit. Skriv eget nytt därefter.
  • Slutligen, på temat Vinna, poängterade jag hur ett generöst delande av kunskap bygger både relationer och inflytande, bidrar till egen utveckling och att bygga kunskap i organisationen

Efter lunch visade IBMs team bakom Collaboration Solutions nyheter bland produkterna.

Bland allt nytt fastnade särskilt när Lars-Olof Allerhed visade hur Connections 4 kommer att kunna visa nyinkommen e-post integrerat i flödet av uppdateringar från Connections, en integration som jag hoppats på ett tag. Dessutom ser jag fram emot de ökade möjligheterna att se närmare på länkar o.d. utan att behöva lämna det ursprungliga sammanhanget, en annan klar förbättring, liksom att kunna ladda upp bilagor direkt i mikrobloggen. Slutligen ska det bli spännande att se vad de förbättrade analysverktygen kan ge.

Nästa stora aha-upplevelse presenterades av Niklas Lindström och Micael Broekman, Responsive webdesign. Det kanske inte låter så spännande men när vi fick se hur en webbsida automatiskt anpassade sig efter skärmen den visades på, från full laptopstorlek ner till smartphone, via tablet på både längden och tvären. Bilder flöt runt och försvann. Allt för att anpassa designen efter mediet och skärmen. Bort med behovet av att göra specialversioner av webbplatser för olika apparater! Därtill minskar nödvändigheten att ta till appar bara för att kunna presentera innehåll. Micael var noga med att betona hur IBM Connections enkelt kan integreras med e-postprogram från andra leverantörer, alltså utan att tvinga fram ytterligare investeringar. Ett principiellt viktigt steg de berättade om är att IBM:s design av program för social business numera utgår från mobila enheter och därefter anpassas till andra, mer traditionella enheter.

Därefter presenterade Lars-Olof, Karl Dettner och Anders Kjellnér hur man kan klara av sin arbetsdag enbart med hjälp av en tablet, oavsett om den är Android eller Apple. De skickade e-post, bilagor och filer kors och tvärs, samarbetade i grupper och aktiviteter så det nästan var svårt att hänga med. Som final visade Kalle hur han kunde radera Lollos e-postkonto på distans för att visa hur man kan skydda företagets intellektuella kapital ifall enheter kommer på drift. På vägen passade de på att visa hur IBM Docs (onlinedokument för delad redigering) ger möjligheter att ge redigeringsrättigheter till bara delar av dokument med versionshantering – något som jag inte sett i något annat system för gemensamma dokument. En dörröppnare för företag där ansvarsfördelning är nödvändig. Att kunna delegera skapande och redigering av bara en del av ett dokument utan att ge tillgång till resten.

Slutligen trendspanade Stefan Hyttfors med betoning på att IT numera borde tolkas Interaktionsteknologi och att organisationernas viktigaste kapital snarare är deras relationer med sin kundkrets än deras produkter eller tjänster. Vad skulle hända om Facebook till exempel bestämde sig för att ge sig in i försäkringsbranschen? De har ju en kundkrets att starta med som heter duga!

Twitterflödet på eventets hashtag #bizmsoc fick cirka 500 tweets under dagen, nådde cirka 15 000 personer och hade cirka 45 000 visningar.

Förmiddagens föredrag streamades live och kan även ses i efterhand (Simon är först. Jag börjar efter 1:04 ungefär.)

 

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Peter Bjellerup
Kategorier:
Innovation
Social Business
Etiketter:




Arkiv för kategori ‘Social Business’

Systems of People från Global Technology Outlook 2012

14 mars, 2012

Vad får man om man kombinerar Social Business med Business Analytics och kryddar med Watsons Machine Learning? Man får Systems of People!

Som Mikael Haglund berört i ett tidigare inlägg på Smartare Planet-bloggen är Systems of People en av trenderna som presenteras i årets Global Technology Outlook av IBM:s forskningsavdelning. Här följer en kort sammanfattning.

Från processoptimering till folkfokuserade processer:
Efter hand som potentialen till stora effektiviseringar av traditionella processer realiserats kommer organisationer att se sig om efter nya områden för att förbättra verksamheten. Fokus skiftar till människorna bakom processerna, både externt och internt.

Social Business genererar ofantliga mängder intressanta data:
Kommunikationen och publiceringen i externa sociala nätverk och i sociala intranät producerar oanade mängder värdefulla data, så som värderingar, preferenser, erfarenheter, relationer, karaktäristika, vanor etc.

Tillsammans med nya kapaciteter inom Business Analytics öppnar de möjligheter att anpassa, optimera och utveckla verksamheter och gränsytor på sätt som vi tidigare inte vågat drömma om och ännu inte fullt ut kan föreställa oss.

Från att fokus tidigare ofta legat på att optimera flöden av material, resurser och transaktioner flyttar det till olika kontaktytor mellan människor, inom och utanför företaget:

  • CRM
  • Kundservice
  • Sälj och säljledning
  • Tjänsteleverans
  • F&U

Om dagens system visar oss att försäljningen gått ner inom ett segment kommer vi, med hjälp av Systems of People förstå varför och kanske till och med tidigt kunna fånga upp varningssignaler, så som tidiga tecken på bristande motivation eller behov av kompetensutveckling baserat på att marknadens preferenser går i en riktning som vår säljkår inte gör.

Förutom rejäl analyskapacitet av mängder av data krävs kapacitet och metodik för att sortera och kategorisera ofantliga volymer av ostrukturerad data från externa och interna sociala plattformar, ett område där kunskapen från Watsons Machine learning förmodligen kan komma väl till pass.

En intressant utmaning i sammanhanget blir självfallet att människor är människor och information om oss inte kan hanteras som vilka varor och transaktioner som helst. Integritet, samtycke och respekt måste vävas in i alla aspekter av Systems of People, liksom flexibilitet att hantera de skilda villkor som gäller i lagar och avtal i olika länder.

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Peter Bjellerup
Kategorier:
Social Business
Etiketter:




Arkiv för kategori ‘Social Business’

Social Business handlar om människor och möjligheter

21 december, 2011

Att införa social business i en organisation är olikt det mesta affärsvärlden gjort under de gångna decennierna. Drift av företag och organisationer har i många avseenden handlat om att systematisera, att definiera processer och att införa olika sorters kontrollmekanismer. Det har också speglats i de IT-stöd som införts, såsom ERP-system, register, säkerhetssystem och strukturerade lagringssystem för att nämna några. Alla bygger de på att vi definierar strukturer, processer och kontrollpunkter för information och för hur medarbetarna arbetar.

Social business är annorlunda.

Utan att åsidosätta de administrativa systemen, går social business ut på att släppa fram medarbetarnas kraft, engagemang och kunskap. En grundbult är att låta medarbetare hitta varandra och varandras kunskap och erfarenhet tvärs de etablerade strukturerna och oavsett geografiska begränsningar. Däri ligger tjusningen. Och potentialen.

När en medarbetare i en del av organisationen som sitter och kämpar med något nytt och svårt plötsligt råkar upptäcka att en medarbetare i en annan del av organisationen, kanske geografiskt avlägsen, har gjort något liknande förut och kan återanvända och bygga vidare på dessa erfarenheter – då börjar man se effektivitetsvinsterna.

När en annan medarbetare råkar upptäcka att en kollega ska försöka närma sig en kund, som han själv har erfarenhet av att arbeta med, och de enkelt kan kontakta varandra för att dela tips som förbättrar chanserna till en lyckad affär – då börjar man se affärsmöjligheterna.

När en tredje medarbetare ser ett blogginlägg av en okänd kollega med gemensamma intressen och inspireras till en innovation eller ett affärskoncept – då börjar man förstå hur social business kan utveckla verksamheten.

En fjärde medarbetare kanske har tröttnat på sina arbetsuppgifter och funderar på att lämna företaget när hon plötsligt, via en intern intressegrupp, blir varse spännande arbetsuppgifter någon annanstans inom företaget, och därför hittar grönare gräs på den egna sidan – då ser man att social business även kan minska risken att förlora bra medarbetare.

Det här är fyra tydliga exempel på hur social business är bra både för affärerna och för medarbetarna. Och då har jag ändå inte nämnt möjligheterna att bygga och sprida kunskap och erfarenhet i olika intressegrupper, att lättare hitta experter som man kan fråga om hjälp eller de ökade möjligheterna för medarbetarna att själva driva på sin professionella utveckling genom att välja och ta till sig den kunskap som efter hand byggs upp och delas kollegor emellan.

Några begrepp återkommer i exemplen ovan: Medarbetare, slump och tillfälligheter samt möjligheter och inspiration. Samtliga dessa går på tvärs mot begrepp som historiskt sett haft hög status i företagen: system, processer och kontroll. Genom att göra sin business social, släpper man loss kraften hos medarbetarna och ger dem möjlighet – och förtroende – att utveckla sig själva och organisationen.

Fördelarna för företaget kan delas in i fyra kategorier:

  • Effektivitet och snabbhet – Genom att kunskap och egna experter blir lättare att hitta och ta vara på underlättar man problemlösning och minskar ”återuppfinnandet av hjulet”, som tyvärr är alltför vanligt i många organisationer
  • Kunskapsuppbyggnad och kunskapsspridning – Genom att göra alla medarbetares erfarenhet och kunskap tillgänglig, främst i olika – ofta egendefinierade – intressegrupper, möjliggör man för de egna experterna att bygga vidare på och utveckla sitt kunnande tillsammans – och för övriga medarbetare att ta del av deras expertis, antingen direkt eller genom deras publicerade alster. Dessutom gör detta självklart företaget mindre känsligt för förlust av enskilda medarbetare och förenklar för introduktion av nya.
  • Attrahera och behålla medarbetare – I tillägg till exemplet ovan om att hitta grönare gräs på den egna sidan, kommer alltfler nya och välutbildade unga ut på arbetsmarknaden. De är vana vid sociala verktyg ute på nätet och förväntar sig motsvarande även innanför brandväggen.
  • Inspiration och affärsutveckling – Innovation frodas i brytningszoner, där människor och tankar förs samman i oväntade kombinationer. Tyvärr händer det sällan i inkorgarna på företagsmailen. Men när medarbetare kommunicerar fritt, delar tankar, aktiviteter och åsikter – DÅ sker oväntade möten och nya idéer och nya tillämpningar av gamla föds.

Fördelarna för medarbetarna då? Tja, läs igenom de fyra punkterna en gång till och lägg till ökade möjligheter att själv driva och styra sin professionella utveckling.

I många årsredovisningar har vi genom åren läst ”Medarbetarna är vår viktigaste resurs”. Med dagens tekniska möjligheter att omvandla sin verksamhet till en social business är det äntligen möjligt att släppa loss den fulla potentialen i den resursen. Det är dags att visa att den vackra texten i årsredovisningarna inte bara var tomma ord. Go Social Business!
Peter Bjellerup arbetar som organisationskonsult inom IBM Global Business Services där han hjälper företag, organisationer och deras personal att se och utnyttja de möjligheter som öppnar sig med sociala intranät, externa och interna sociala verktyg, kort sagt: möjligheterna med Social Business.

Länka | 1 kommentar »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Kicki Adelby
Kategorier:
Social Business
Etiketter:




Arkiv för kategori ‘Social Business’

Från information till innovation med Social business

5 december, 2011

Tillgång till rätt information och kontakt med rätt person vid rätt tidpunkt är avgörande för ett effektivt arbete. Men, det skapar också möjligheter till nya idéer och innovationer. Inom företag och organisationer idag finns enorma mängder information och kunskap men det är inte alltid lätt att hitta kompetensen när den behövs. Kompetens och information kan stanna inom sin egen silo eller försvinna när en medarbetare lämnar företaget. För att skapa en effektiv och kreativ miljö behöver vi dra nytta av den information som finns i företaget.

Louis Richardson är en av IBMs så kallade evangelister inom området Social business och har över 30 års erfarenhet av dokument- och informationshantering. Han har varit med under en tid när kunskaps- och informationshantering har förändrats, allra mest de senaste åren. För honom är det en självklarhet att sociala verktyg tillhör framtidens sätt att arbeta. När Louis Richardson besökte Stockholm för att prata på eventet Smartare Business passade vi på att filma honom.

 

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Lars-Olof Allerhed
Kategorier:
Social Business
Etiketter:



Arkiv för kategori ‘Social Business’

5 saker vi har lärt oss om Social Business från våra kunder

31 oktober, 2011

Vad menar vi på IBM när vi säger Social Business? jo,… när världen blir mer instrumenterad, sammankopplad och intelligent och befolkningen fortsätter att omfamna sociala medier, står dagens företag inför en ny era – en tid präglad av de sociala medierna. Precis som Internet förändrat marknaden för alltid, så är integrationen av sociala medier i företagets design en enorm förändring. Organisationer som framgångsrikt förvandlas till ett socialt företag kan potentiellt få stora fördelar – bland dem möjlighet att fördjupa kundrelationer, driva den operationella effektiviteten och optimera arbetskraft.

Vi drivs hela tiden till att samarbeta i nya konstellationer både internt och externt ena dagen är vi konkurrenter, nästa kollegor och den tredje är vi partner. Ett modernt storföretag är som ett nätverk av flera små mindre företag bakom ett gemensamt varumärke, men med egna mål. Att verka i en konstant föränderlig värld ställer helt nya krav på hur vi samarbetar och delar information med varandra, framförallt så kräver det att vi är helt transparanta med varandra.

Evolution – Vi är i början av den femte vågen av datorstöd. Den första vågen var med Mainframe, en central dator som anslöts till via konsoler av speciella operatörer, sen kom minidatorn och gjorde datorkraft mera tillgängligt för avdelningar inom företaget. Minidatorn följdes av den personliga datorn, PC:n, som blev varje anställds stöd för att uträtta sitt arbete. Den fjärde eran kom med internet där vi kopplade ihop och kopplade upp våra datorer så att vi kunde komma åt och utbyta data i realtid.

Den femte vågen är den sociala vågen där du som individ är i centrum och vi eftersträvar att göra dig som individ mera produktiv. Fokus i den sociala eran är att se till att du alltid har tillgång till den information du behöver när du behöver den oavsett vilket verktyg du använder dig av (pc, läsplatta eller mobil). Den sociala vågen strävar också efter att se till att du kan representera summan av ditt nätverk d.v.s. att du kan dra nytta av summan av det intellektuella kapitalet i ditt nätverk.

Det flesta företag håller idag på att ställa om sig där de går från att ha genomfört stora besparingsprogram till att nu börja fokusera på tillväxt igen. Den förändringen kommer att ställa krav på att öka produktiviteten på den enskilde anställde och det är här som verktyg för Social Business kan hjälpa till för att höja produktiviteten.

Innovation – Gårdagens sätt att driva produktutveckling gick väldigt mycket ut på att man samlade de smartaste människorna i företaget och ”låste in dem” för att komma fram med nya idéer och produkter, som man sedan under stor hysch-hysch utvecklade och produktifierade. Detta utan direkt vetskap om hur de skulle mottas av den tilltänkta målgruppen.

Idag börjar innovation i stor grad med en fråga eller varför inte en tweet. En problemställning slängs ut i det öppna och vi samarbetar sedan runt hur vi kan lösa problemet, Vi vågar släppa in våra kunder inte bara i problemställningen utan även i problemlösningen och på så vis kan vi få en större träffsäkerhet när vi väl släpper produkten till marknaden. Vår tänkta målgrupp har ju varit med och utvecklat produkten.

Ett exempel är en stor bank som använder sig av feedbacken från Apple App Store för att bestämma vilka nya funktioner som skall tillföras i appen i nästa utvecklingscykel. Banken sätter så stor tillit till sina kunder att de har fått en tyngre röst vad gäller ny funktionalitet än vad de interna avdelningarna har när det skall prioriteras. Det här är ett exempel på hur innovation drivs på ett socialt sätt.

Våga experimentera – Vi kan med all välvilja försöka förutse hur våra användare kommer att ta till sig och använda ny verktyg men det kommer trots allt att hitta sina egna vägar för att lösa de problem de har framför sig. Och här ligger den eviga konflikten mellan IT och verksamheten. IT upplevs sätta gränser och barriärer, vilket med för snäva gränser gör att verktygen inte används och användarna flyr systemen, oavsett hur bra verktyget är. Så våga experimentera och lyft fram de som gör något bra, sprid det till övriga delar av företaget så kommer produktiviteten att öka.

Risken – Det ligger i människans natur att vilja hjälpa varandra och samarbeta, så om inte företag tillhandahåller verktyg för att samarbeta så kommer de anställda att dra nytta av de verktyg som de är vana att använda sig av för att hålla kontakt med släkt och vänner på fritiden d.v.s. facebook, google+, twitter m.fl. Vad säger dina kunder om att deras data och problemställningar diskuteras och hanteras i öppna verktyg, där ni som företag inte har någon kontroll över vem som har åtkomst?  Dina anställda kommer att nyttja sociala verktyg, frågan är bara om det är du som kontrollerar verktygen eller inte?

Möjligheten – Är det inte fantastiskt att tänka att du kan bli summan av kunskapen i ditt nätverk? Varje anställd kan ha en expert på de områden som ditt företag verkar inom bara ett klick bort. Tänk att alltid hitta den information du behöver, när du behöver den med bara ett klick. Tänk om du kunde minska tiden du söker efter information och kompetens med 30 minuter varje dag. Det är 2,5 timmar mera i veckan, 12,5 timmar mera i månaden eller 137,5 timmar per år som du kan lägga på att få nöjda kunder. Nästan en hel månad till per år.

Om man tar den halvtimmen och omsätter den på IBM med våra 400 000 anställda så skulle det innebära att vi varje dag frigjorde lika mycket tid som att nyanställa 28 000 personer.

 

 

 

 

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
Postat av:
Gästbloggare
Kategorier:
Social Business
Etiketter:


Arkiv för kategori ‘Social Business’

Release the power of social business by loosening your grip

10 oktober, 2011

 

IBM:s Social Business Evangelist Louis Richardson skriver i det här inlägget om hur företag bör bli smartare i sitt arbete med sociala verktyg genom att släppa sitt fasta grepp om vissa utvalda användarregler. Här finns stor potential för företagen att bli både effektivare och socialt smartare!

In many sports, like golf and tennis, instructors will tell their students that in order to gain more control, they need to loosen their grip. New players often hold on too tightly and that stiffness results in the player working against the potential power of the club or racket. Instead, if they relax and loosen their grip, they can let the club/racket do the work they were designed to do, which in the end results in better, more controlled results.

This same principle applies when using social tools within your organization. Becoming a social business is about how you and your company can leverage the knowledge and potential of your entire organization. It’s about letting your people, each individual, do what they are intended to do – help your organization succeed and grow.

I’ve had the privilege of working with many companies in their social business efforts and I’ve seen both good and poor examples of social adoption and business results. One common error made is based on the misconception that social will “get out of control.” To alleviate the risk, tighter controls are placed on the access and capabilities of the system. Let me give you an example.

One very powerful social construct is “tagging”. This provides the user the ability to place short descriptions on items. A human resource officer might tag their new policy document with “HR policy” and “hiring procedure”. These tags are used when people search the social network. While this is an example of an author tagging their document, most social systems allow the readers to tag the document as well. When this capability is mention, it’s often met with concern over “control”. “How will we keep people from posting inappropriate tags?” “What tags should we allow and should we have a tag dictionary, a folksonomy of tags?” This tight grip stifles the social power you are looking for.

The way an individual perceives and uses information is often different from the intention of the author. Someone who used this new HR policy document might have found it to be particularly helpful in recruiting. So if they are allowed to tag it “recruiting”, it will not only be readily available for them, but also show up when others are looking for recruiting information. We’ve found user tagging to reflect “use” not just “intent”.

Tagging, like many social tools, can be “controlled”. These features can be constrained, but in doing so, you are often hindering the very purpose of becoming a social business.

Most of these concerns are around the topic of governance. If you are like most companies, you probably already have company guidelines on how employees should behave. You likely don’t allow your employees to include inflammatory remarks in their email correspondence. Nor are they allowed to verbally attack a co-worker or customer. These same policies apply to your social system.

A respected IBM colleague, Jon Mell, reminded me, “It’s cheaper to trust than to control.” The business benefits of leveraging social – the increase in open communication and resulting innovation, the ability to locate information and expertise, the identification and leveraging of your best assets – these are almost impossible to achieve by tightening your grip.

Your people are amazing and the knowledge they have about your company is incredible. Consider loosening your grip and use social tools to empower them to perform at their peak.

Don´t miss my presentation at the IBM Smarter Business 2011 on October 19 at  Globen, Stockholm. I will be presenting Where Ideas Come From on the Underlätta för bättre samarbete track at 11:45. Register today at www.smarterbusiness.se.  If you want to follow/join the conversation around Smarter Business 2011 follow us on IBM Software Sverige or use the #ibmsb11 tag on Twitter.

Not able to join us at Globen on the 19th? Make sure to tune into the live stream of the event.

I hope to see you there!

Louis Richardson

Länka | 1 kommentar »
Rekommendera artikeln
3 personer har rekommenderat denna artikel
Stäng