Arkiv för kategori ‘Smartare handel & commerce’

Idag är vi många som inte går långt utan vår mobiltelefon. Utvecklingen inom mobilområdet går dock i rasande takt och användarna anpassar sig snabbt och blir bekväma med nya tjänster, appar och vanor. Enligt en undersökning från Google har 90 procent av svenskarna sökt efter en produkt eller vara via sin smartphone. Det här ger givetvis stora möjligheter för handeln, både i fysiska butiker och på nätet. Och det gäller att utnyttja denna tid av förändring för att testa, göra om, testa igen och göra rätt. Jag skulle vilja se lite mer experimentlusta och initiativ som utforskar möjligheterna som nu ges handeln.

Varför? Jo, när ett beteende har etablerats, stiger förväntningarna och kunderna blir mindre förlåtanden med tjänster som inte blir ...

Läs mer

”– Det är vid såna här tillfällen, sa Arthur, när man sitter fångad i en av vogonernas luftslussar tillsammans med en man från Betelgeuse och just ska kvävas till döds i yttre rymden, som man verkligen önskar att man hade lyssnat på vad mamma sa när jag var liten.

– Vad sa hon?

– Jag vet inte. Jag hörde inte på.”

Citat: Liftarens guide till galaxen av Douglas Adams

Jag var nyligen ute i handeln för att uppgradera min höstgarderob. Jag hade en tydlig idé om vad jag ville ha och hade, som vi ju vant oss vid, gjort grundliga efterforskningar på nätet. Prova ville jag i alla fall. Det första som slår mig är att jag irrar runt i butiken en bra ...

Läs mer

Three years ago, I started working at the Nordic retail chain Hong Kong Department Stores as the e-commerce director to launch their online presence. Back then we were a local, Finnish retailer with global intentions, facing the same challenge as many other merchants. We wanted to expand internationally and at the same time increase customer loyalty.

To succeed, we realized that we needed a different strategy online than for our physical stores, which are general-purpose department stores. To get engaged and loyal customers online it would be necessary to go narrow and deep.

In line with our new online strategy ...

Läs mer

En gammal idé blev plötsligt verklighet. Jag är konsument i den amerikanska handeln – på riktigt. Ej endast ett svep in i de mer lustfyllda butikerna på väg hem med något i bagaget till de nära och kära i Sverige.

Jag köper och byter och klagar och berömmer. Jag hanterar allt från avfallskvarnar till bilvårdsprodukter. Jag suger i mig allt som kommer i min väg med målet att verkligen förstå om och hur en den amerikanska konsumenten har det bättre än den svenska.

Min utgångspunkt är Californien där familjen valt att bosätta sig under ett drygt år. En region som bubblar av energi och innovation – samtidigt som de sociala klyftorna är tydliga och delar av samhället mer konservativt än vad jag ...

Läs mer

NRF 2013 har precis avslutats. Ca 27 000 deltagare från 170 länder kom, nytt rekord enligt arrangören National Retail Federation. Väldigt många deltagare kommer från Sydamerika, den växande medelklassen i den regionen gör handel till ett hett område. Här är några av de intryck jag tog med mig från NRF:

- Omni-Channel, (när kunden flyttar sig mellan den fysiska och digitala kanalen, var som helst och när som helst) konceptet befästs och utvecklas vidare. I IBMs monter visade vi i år upp bättre och mer förfinande lösningar för Omni-Channel baserade på befintlig teknologi. Även Fiwe rapporterar Omni-Channel som en trend där det gäller att hänga med.

- Stödet för att använda mobila enheter, smartphones och surfplattor växer. I år hade ...

Läs mer

Jag sitter och fascinerat lyssnar på Anders Engström, VD och ägare av Alewalds Sport, på vårt, GS1:s och Dagens Handels gemensamma frukostseminarium – och plötsligt slår det mig:

Är vi där nu? Är det här tiden när utmanare kan växa – utan att förlora sin själ?

Jag tror faktiskt det.

Bara telefonnummer

När man hör Anders verkar inte något vara omöjligt, men det är inte entreprenörsandan i sig som ger mig tanken, utan något som i det hela stora kan förefalla som en liten detalj.  När han berättar om sitt stamkundsregister säger han: ”Vi frågar bara efter telefonnummer, inga personnummer eller annat”. Alewalds har verkligen börjat i rätta ända av resan.

Vem litar man på?

Vad det avslöjar är att Anders och hans medarbetare ...

Läs mer

Alla som sysslar med någon form av försäljning idag har en hemsida där man presenterar sitt utbud och sina  tjänster och i de flesta fall kan du också beställa dessa på sajten. Men kommer du ihåg hur de flesta webbsidor såg ut för 10 -12 år sedan? Med dagens mått mätt skulle ingen nå upp till dagens standard. Visst, mycket har hänt sedan dess – vår infrastruktur är idag mycket bättre, smartphones, surfplattor och sociala medier gör att kunder idag kan få information när, var och hur dom vill.

Den här utvecklingen har fört med sig att företag idag har börjat integrera e-handel som en mer naturlig del av hur man gör affärer, där det inte är något isolerat sidospår. Att ...

Läs mer

Allteftersom de mörka oktoberdagarna blir allt kortare så närmar vi oss handelns stora högtid – julen. Det är inför julen som många handelsföretag planerar hela hösten för att komma med smarta och välplanerade kampanjer och erbjudanden.

Möjligen kan det vara min personliga referensram som är påverkad av situationen och eventuellt är jag färgad av min bakgrund? Dock är mina iakttagelser att det nu sker många både små och stora steg mot en smartare handel.

E-handeln ser äntligen ut att ha förutsättningar att bli en drivande faktor för tillväxt, tillväxttal på dubbelsiffriga procenttal är inte ovanligt. Tidigare hinder verkar vara avlägsnade och saker som betalning, fraktfritt och fri returrätt är sedan en tid lösta och börjar nu kommuniceras på bred front mot marknaden. ...

Läs mer

Jag inledde ett samtal med min franska kollega under lunchen. Han berättade hur han under flera månader försökt att via e-post och telefon komma fram till kundtjänst för att påpeka att familjens bredband levererade under all kritik. Vardagen fungerande inte, räkningar kunde inte betalas, jobba hemifrån blev ett skämt, etc.

Han kom inte ens fram för att säga upp avtalet. Han var nära att ge upp när hans son helt sonika gick ut på Twitter och meddelade sin omvärld att leverantören av bredband borde svartlistas. Under samma eftermiddag hörde leverantörens kundtjänst av sig – på Twitter. Här fanns kapacitet att fånga upp missnöjda kunder och se till att lösa problemen där och då.
Dagen efter var en tekniker från leverantören på ...

Läs mer

Nyfiken och delvis miljöskadad från många års arbete inom svensk handel går jag åter igenom det senaste årets svenska branschtidningar för att hitta fakta och inspiration.

Tonen under 2011 är annorlunda från tidigare år. Dagligvarubranschen, som normalt står för några procents volym tillväxt per år, har gått från “växt till broms” under det senaste året – noll (0) procent i volymtillväxt och cirka en (1) procent i tillväxt mätt i löpande priser. ICA har kört aggressiva “kompispriser” och Coop har visat hur riktig återbäring kan se ut. Trots detta ingen volymtillväxt?

Den tidigare så pålitliga tillväxtmotorn – fackhandeln – har sedan mitten av nittiotalet levererat tillväxt varje år. TV apparater, bakmaskiner och annat som borde göra livet mer enkelt och leva har vandrat ...

Läs mer