« Äldre poster
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:







Arkiv för kategori ‘Smartare handel och commerce’

Trender inom detaljhandeln från NRF Big Show 2012 i New York

23 januari, 2012

NRF (National Retail Federation) Big Show i New York blir större för varje år och i år var det den 101:a NRF-konferensen i ordningen. Allt mer internationellt blir det också. Tillsammans med 170 personer från den nordiska detaljhandeln som åkte med IBM till årets konferens, har jag under föregående vecka tagit del av många spännande och inspirerande föredrag, av såväl inhemskt amerikanska som internationella detaljhandelsföretag och andra branschpersonligheter.

En av huvudtalarna under konferensen var Bill Clinton, USAs tidigare president, som talade om vikten av att bygga system för att få till ett mer jämställt och uthålligt samhälle, men han varnade också för att systemen kan leda till problem om de förlorar relevans i samtiden:

 ”Rika länder blev rika för att de byggde system. Men i många rika länder idag är systemen nu gamla och människor mer intresserade av att upprätthålla status quo än i att se till att systemen får bidra till att fortsatt arbeta för att skapa ett bättre samhälle, något de en gång i tiden skapades för ”

Många av årets deltagare upplevde nog årets konferens som en väckarklocka när dom applicerade Bill Clintons resonemang på sina egna strukturer och system. Så hur beskriver NRF-konferensen ett relevant system? För en bedömning av helheten, framtiden för detaljhandeln, har det aldrig varit tydligare och bekräftat av den internationell omfattning: E-handel är fortfarande i framkanten av branschens innovationer.

Tillväxtpotentialen finns inte bara i BRIC-länderna där unga urbana konsumenter lägger mer och mer av inköpen på nätet – utan utvecklas nu fort, buren av främst nya mobila lösningar, även till den redan etablerade e-handeln i industriländerna.  För mobilitet ger handeln en unik möjlighet att relatera till, och påverka konsumenten där det verkligen gör skillnad – mitt i vardagen inspirerad av alla de signaler som vi konsumenter fångar upp  på arbetsplatsen, gymmet, Facebook och vid frukostbordet. Mobilitet skapar möjligheten för handeln att fånga upp möjligheterna i stunden för när de uppstår och tidigt kunna presentera sina erbjudanden långt innan kunden behövt sätta sin fot i någon butik.

Men NRF Big Show är så mycket mer – Från Business Intelligence till Point of Sale, mobil till kiosker och försörjningskedjor optimerade utifrån kundupplevelsen. På årets Expogolv surrade fler än 400 utställare. Jag pratade med några av dem om de största trenderna på golvet i år. Begrepp som: en anpassad shoppingupplevelse, integrerade försäljningskanaler, och ny mobil teknik hamnade på toppen av årets lista över trender inom Retail.
Det går inte att fånga allt som är värt att notera på en vecka som NRF i New York i en enda post men ett är säkert – den globala e-handeln blir stor! Du är väldigt välkommen att kommentera eller fråga mig om det är något som du funderar särskilt på och som du skulle vilja diskutera, du hittar min kontaktinformation på sidan av bloggen.
Allt gott,
// Hansa

Länka | 1 kommentar »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Per Ankarås
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:





Arkiv för kategori ‘Smartare handel och commerce’

Reklam tack – om den riktas till mig

27 december, 2011

På min brevlåda hemma står det ”Ingen reklam tack”. Ändå får jag massor av reklam. Antingen kommer den för att jag redan är kund hos en leverantör eller så kommer den som ett medskick i de tidningar jag prenumererar på. Sen i mitten av november har strömmen verkligen tilltagit, vilket är naturligt med tanke på julen. Men av all den reklam och de erbjudanden som jag har fått så har jag bara upplevt att två varit riktade till just mig. I det ena av utskicken visade leverantören att den kände till mig som kund och att de ville ge mig något för att fortsätta vara kund. Jag kommer nog att ta det erbjudandet.  Det andra erbjudandet som var riktat till mig var från en dagligvarukedja, där jag har lojalitetskort. Det som förvånade mig med det erbjudandet var att jag måste köpa lite mer än vad jag brukar för att kunna ta del av erbjudandet. Det som skulle vara ett bra erbjudande kändes faktiskt sämre. Leverantören måste förtjäna min lojalitet.

Jag trodde faktiskt att jag skulle få fler erbjudanden som var riktade och anpassade till just mig eller min familj. En studie visar att sannolikheten är 3 gånger högre att en kund köper om han/hon känner sig utvald än om kunden tror att alla har fått samma erbjudande. Det gäller även om urvalet skett slumpvis. Så när jag nu läser att e-julhandeln slår rekord så hoppas jag att e-handlarna samlar data så att de kan skapa bättre och effektivare kampanjer 2012 – att de kan tjäna ihop sin lojalitet hos kunderna!

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:




Arkiv för kategori ‘Smartare handel och commerce’

Julhandeln har redan börjat och Betlehemsstjärnan lyser klart över E-handelsbutiken

15 december, 2011

Trots att den svenska detaljhandeln har upplevt ett 2011 vars bokslut pekar mot det sämsta året sedan 1995 visar E-handeln höga tillväxttal. Den senaste E-handelsbarometern från Posten visar hur tillväxten för den traditionella handeln under 3Q 2011 stannar på knappa 0,4 procent, medan E-handeln fortsätter att vinna nya konsumenter och öka sin omsättning med en tillväxt på hela 10,8 procent, jämfört med motsvarande period förra året, en prognos som ser ut att även hålla för helåret.

Även årets julhandel har börjat bättre på nätet än i butikshandeln, mycket tack vare en köpstark grupp konsumenter i åldern 50–64-år, som nu står för den största andelen handel på nätet. Det trodde du kanske inte?

Betydelsen av denna förändring är större än vad de flesta inom handeln idag förstår, och konsekvenserna under de närmsta åren kommer att vara större än vad vi tidigare trodde var möjligt. Det markerar också slutet för en nödvändig men kvävande period av fokusering på försörjningskedjor och logistik, som kommit att bli ett signum för svensk detaljhandel. Detta har dock också lett till att marknadsföring och innovation har fått stå tillbaka. IBMs nya studie kring marknadschefers prioriteringar, där fler än 1 500 CMO:er intervjuats, visar tydligt hur marknadsinnovation i Norden har fått stå tillbaka framför andra prioriteringar inom handeln. Detta kan förklara de ,tidigare i förhållande, låga omsättningstal för E-handeln som Sverige uppvisat, i jämförelse med andra länder med samma förutsättningar.

Den stuprörsstruktur som varit rådande inom handeln, med stadiga murar mellan butikshandeln, E-handeln och mobilhandeln har varit de hindrande faktorerna, och det är först nu som handeln har börjat förstå att kunden är en och samma, och förväntar sig en sammanhållen upplevelse och erbjudande oavsett vilken kanal som väljs.

Framgång idag handlar just om det här påståendet: Att kunden har världens alla erbjudanden tillgängliga oavsett var och när de handlar. Vi inom handeln måste därför hitta nya vägar till lojalitet och kundtillfredsställelse, då det idag är långt ifrån givet att kunderna kommer att bemöda sig om att besöka våra butiker för inspiration och handel – utan precis som 50-64 åringarna upptäckt – finna att allt de behöver finns att handla på nätet, ofta till bättre villkor och paketering.

E-handelns segertåg och marknadsavdelningarnas renässans kommer att vara ljuset som guidar de Vise Männen rätt under åren framöver och det är en utveckling som jag välkomnar lika varmt som en härlig jultid tillsammans med familj och goda vänner.

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:




Arkiv för kategori ‘Smartare handel och commerce’

Nu har den kommit ut i butik! – IBMs smartare utcheckningskassa

13 december, 2011

Även om e-handeln tar en allt större plats i vår vardag och man kan klicka hem allt, även fulla matkassar är det något speciellt med traditionella besök i butiker, om det bara kan gå till lite smidigare när man väl är där. Med IBMs smarta utcheckningskassa kan det göra det.

Lösningen gör att familjer kan storhandla smartare. Med hjälp av en touchskärm förs en dialog med kunderna. Medan varor plockas från hyllorna och läggs i kundvagnen får man relevanta rabatter som kan utnyttjas direkt. Kunderna får också erbjudanden på passande aktiviteter, både vid betalning i traditionella kassor eller i självutcheckningskassor.  Denna tjänst gör köpupplevelsen både bekvämare och personligare, kanske också billigare? Med mobiltelefonen kan kunderna dessutom hantera sina köp, lösa in digitala kuponger eller genom en IBM-självbetalningsstation, betala för sina varor.

Det här är en lösning som hjälper handlare att ge sina kunder en mycket bättre service samtidigt som kassakrångel och systemfel minskar, vilket i sin tur genererar bättre köpupplevelser och nöjdare kunder. Och vi vet ju att nöjda kunder är återkommande kunder. Smartare handel, helt enkelt!

Jag personligen ser väldigt mycket fram emot att få testa lösningen på NRF 2012 i New York. Jag uppdaterar er med mer information efter det!

 

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Per Ankarås
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:


Arkiv för kategori ‘Smartare handel och commerce’

Vad jag tog med mig från Smarter Commerce i San Diego

2 november, 2011

För några veckor sedan hölls för första gången IBMs Smarter Commerce Summit i San Diego. Att få ta del av vad kunder och partner runt om i världen gör och kan inom området var både roligt och intressant.

Ett intressant exempel är det holländska postorderföretaget som slutade med sin tryckta katalog och gick över till en helt digital och webbaserade marknadsförings- och försäljningsmodell. Skälet till det här beslutet var att man hade haft ett försäljningstapp under flera år. Genom att använda Smarter Commerce-funktioner inom sälj och marknadsföring lyckades man vända trenden.

Ett annat exempel är den brasilianska telekomoperatören som ville komma bort från priskriget genom att fokusera på ett erbjudande som var anpassat för kunden. Till slut presenterade också Dahls, en svensk kund som är VVS-grossist. Dahls har lagt upp hela sitt sortiment på mer än 60 000 artiklar med bilder så deras kunder ska hitta information om alla produkterna. Detta var inte helt enkelt. Som Jonas Widegren på Dahls själv uttrycker det: ”Det är inte lätt att få en trekammarbrunn att se bra ut på bild”.

Det budskap som jag tog med mig hem är att det inte längre handlar om att ha eller inte ha e-handel. E-handel är inte heller längre en separat marknadsförings- och försäljningskanal utan en integrerad del av hur företag kommunicerar och gör affärer med sina kunder.

Som kund förväntar du dig att det företag du handlar av känner till dig, oavsett om du som kund tar kontakt via webben, telefonen eller står i butiken. Det här är utmaningen. Hur får ett företag ut samma budskap till sina kunder via sina olika kanaler och hur ser ett företag till att kunderna enkelt kan flytta sig mellan de olika försäljningskanalerna när de gör sina affärer. En kund förväntar sig att företaget vet vad kunden gjorde senast man hade kontakt. En kund förväntar sig att företaget vet vad jag som kund vill ha.

Länka | 1 kommentar »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Gästbloggare
Kategorier:
Affärsanalys
Smartare handel och commerce
Etiketter:



Arkiv för kategori ‘Smartare handel och commerce’

Mats Stellwall: Visa mig din kundkorg så ska jag säga vem du är

27 september, 2011

Som vi tidigare skrivit här på bloggen, så kan detaljhandeln räkna med tuffare tider framöver. Jag tror dock att det kommer finnas vissa som kommer att klara sig mycket bättre än andra. De företag som använder sig av den information de har, på ett smartare sätt, kommer alltid att vara vinnare, även i snålblåst.

Många gånger när jag pratar om prediktiv analys och speciellt i samband med detaljhandel brukar ICA:s Mina Varor dyka upp som exempel på något som borde falla inom denna kategori av analys.

Utifrån min kunskap om det, som mottagare av deras erbjudande, så skulle jag vilja påstå att det inte är speciellt prediktivt. Det är dock ett väldigt bra exempel på att använda information för att bygga lojalitet och få mottagaren till butiken.  Skälet till att jag påstår detta är att, i alla fall jag, i stort sett aldrig fått erbjudande på varor/varugrupper som jag inte har köpt hos ICA tidigare och i de flesta fall är det varor jag skulle ha köpt oavsett om jag fick rabatten eller inte.

Så i stället för att i stort sett endast ge mig erbjudande på sådant jag köpt så skulle de kunna ge mig erbjudande på sådant jag inte köper med nog borde.

Hur skulle man då kunna ta detta ett steg längre, och dra nytta av det som prediktiv analys kan ge?

Ett första steg är att använda korganalys, Market Basket Analysis (MBA), vars syfte är att ta fram till exempel vilka produkter som säljs ofta i kombination, vilket i data mining kallas för en associationsanalys.

Vad man kan använda resultatet från denna analys till är exempelvis för att ta fram erbjudanden. Om man finner att produkt A och B ofta köps i kombination så kan man erbjuda alla medlemmar som ofta köper produkt A men inte B ett erbjudande på B och vice versa.

Men i och med att vi i detta fall analyserar medlemmar kan vi också få reda på i vilken ordning varor köps, till exempel att vecka 1 köper man produkt A och i vecka 3 så köper man produkt B, i en så kallad sekvensanalys.

Det denna analys ger är möjligheten att ha mer händelsestyrda erbjudanden, till exempel om man finner att man först köper produkt B sedan F och slutligen A så skulle man kunna ge ett erbjudande på A så fort kunden har köpt F, om det är så att vi vill att kunden skall köpa A så snart som möjligt.

Ovan är bara två exempel på enkla prediktiva analyser som skulle kunna göras baserat på endast kvittodata samt medlemsnummer. Det skulle till exempel kunna ta ett koncept som ICA:s Mina Varor ett steg längre.

Det gömmer sig också mycket kunskap i kvittodata. Baserat på mina inköp av blöjor och barnmat så går det exempelvis att med ganska stor säkerhet dra slutsatsen att jag har minst två barn. Kombinerat med information från medlemsdata, så som ålder, kön, civilstatus med mera, så går det att göra ytterligare förfinade analyser.

För mer läsning och tankar runt detta ämne så rekommenderar jag följande rapport; Delivering a Smarter Shopping Experience with Predictive Analytis – Innovative Retail Strategies

Läs även mina tidigare inlägg runt Prediktiv Analys, Smartare analys för en smartare planet och Analys och trafik.

 

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:






Arkiv för kategori ‘Smartare handel och commerce’

Vi ses på Scandinavian Retail Forum

23 september, 2011

27 september är det äntligen dags för Scandinavian Retail Forum på Stockholm Waterfront Congress Centre. Jag kommer att vara där och dela med mig av mina erfarenheter av att skapa en smartare handel för både nordiska och internationella kunder.

Dessutom kommer min goda kollega Jill Puleri att vara en av eventets huvudtalare. Jill har över tjugo års erfarenhet av detaljhandel och är idag en av IBMs absolut främsta globala experter på detaljhandel. Jill kommer bland annat att berätta om vår globala studie ”Capitalizing on the smarter consumer”, där över 30 000 konsumenter deltagit och där vi bland annat beskriver hur konsumenternas relation till handeln har förändrats. Jill kommer också att prata om hur handeln kan möta utmaningarna med att skapa lojalitet med framtidens konsumenter och även om de tekniska förändringar som handeln står inför.

IBMs Sverigechef, Johan Sandell, kommer också att vara på plats och prata om hur e-handel kan integreras i butikshandelns affärsmodeller och hur handeln kan samla kraft från hela organisationen för att skapa ett oslagbart erbjudande till kunden.

Jag ser fram emot en inspirerande dag om framtidens handel. Jag hoppas att vi ses där!

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:




Arkiv för kategori ‘Smartare handel och commerce’

Detaljhandeln i snålblåst – räkna med turbulens under hösten 2011

16 augusti, 2011

Tillbaka till verkligheten, efter några välbehövliga sommarveckor i skärgården, vaknar jag snabbt upp till S&P:s nedgradering av den amerikanska kreditvärdigheten. De senaste årens kreditfrossa har nu även satt tänderna i världens största ekonomi och konsekvenserna ser ut att bli utdragna – men ändå är jag är övertygad om att det som sker är långsiktigt positivt och nödvändigt för världsekonomin.

Men trots några konjunkturscyklers erfarenhet och eget intresse av att förstå marknadsfaktorer är det mycket som jag varje dag får lära på nytt. Trots en svensk konjunktur på högvarv med en stark start på året, optimistiska hushåll och minskande arbetslöshet går tillväxten långsamt i svensk detaljhandel. Årets prognos pekar på blygsamma 2,5 % för helåret. Sätter man det i perspektiv till kostnadsökningar runt 3 % och en BNP-tillväxt uppskattad närmare 5,5 %, så förstår alla att handeln inte har lyckats kapitalisera på de senaste årens positiva utveckling.

Det främsta problemet är kostnadsökningar i en allt mer konkurrensutsatt marknad. Den allt mer medvetne kunden plockar russinen ur en globalt växande kaka där erbjudanden och priser är ögonblickligen tillgängliga för jämförelse. Dessutom kräver producenterna bättre betalt efter flera år av kräftgång under handelns prispress. För att krama någon vinst ur försäljningen är kostnaderna fokuserade och optimerade försörjningskedjor leder till vertikalintegration och fortsatt producentpress med krav på många mindre order till samma pris.

Det är dags för svensk handel, främst den butiksdrivande, att fokusera på det som kan skapa störst fördelar – att förstå att e-handeln är lika självklar som butiken och att vi konsumenter inte gör någon skillnad på dessa två (Läs gärna Dagens Handels ledare från v.23 kring sociala kontakter).

Vinsterna kan bli enorma för de kedjor som förstår att alltid ge kunden ”russinen i kakan”. Det är enda vägen till långsiktig lojalitet – och att använda kraften från integrerade marknads- och ordermanagementverktyg för att skapa den kostnadsoptimering som är nödvändig för att ha råd att servera russinkaka utan att riskera vinsten – kort sagt ”En Smartare Handel”.

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
3 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare bank och finans
Smartare handel och commerce
Etiketter:



Arkiv för kategori ‘Smartare handel och commerce’

Plattform för mobila betalningar – Banker erbjuder mobila tjänster

13 maj, 2011

Svenska banker ligger redan i startgroparna för att släppa sina respektive plattformar för mobila banktjänster och till viss del även betalningar. Det handlar primärt om att flytta funktionerna från Internetbanken till den mobila användaren, där möjlighet skapas för konto-till-konto-överföringar och andra banktjänster som saldo och top-up till exempel.

Det är en naturlig utveckling som sker, där etablerade strukturer nu flyttar ut till den mobila användaren – men nog kan man tycka att det har dröjt länge? Redan 1999 levererade IBM världens första mobilbank via WAP till Svenska Handelsbanken. Att det ska ta 12 år till innan bankerna skapar en mobil webbvy av deras befintliga Internetbank kan knappast ses som aggressivt?

Sara Palbush skriver i sin blogg att trögheten för bankerna att komma ur startblocken beror på okunskap inom området. Saras förklaring till varför det har laggat bland bankerna att komma igång med mobila banktjänster är att bankerna resonerat ”eftersom ingen annan har gjort det ännu, så måste det vara svårt”.

Jag tror själv att del av sanningen är att konsumenten av den mobila banktjänsten inte får tillräckligt värde av tjänsten där en enskild bank erbjuder enbart sina kunder en mobil betalningstjänst. Vi behöver skapa en ”elektronisk plånbok” för alla konsumenter att fylla upp med det som de själva vill ha i den; betalkort, lojalitetskort, passerkort etc. innan mobila betalningar kan nå en massmarknad.

BTW, IBM levererar tillsammans med Sybase en komplett, färdigkonfigurerad och säker plattform för banker och finansorganisationer som vill hänga på tåget kring mobila banktjänster – IBM mCommerce Appliance,vilket jag hoppas bara är i väntan på att vi i samhället tillsammans får nå Eldorado med en öppen elektronisk plånbok.

Du vet väl om att jag finns på Twitter också? Du hittar mig som ”smartarehandel” där jag främst twittrar i frågor kring mobilitet inom handeln. Just nu har jag där länkat till ett härligt provokativt videoseminarium kring pengar, som alla borde titta på!

Allt gott,

Hansa

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
1 personer har rekommenderat denna artikel
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel och commerce
Etiketter:







Arkiv för kategori ‘Smartare handel och commerce’

Googles NFC telefon vill göra mobilen till plånbok

29 mars, 2011

Adam Erlandsson berättade i en artikel den 28/3 i  SVD Näringsliv om Googles ambitioner att tillsammans med bl a Citygroup och Mastercard skapa ett erbjudande för mobila betalningar. Grundtanken är att Googles nya generation mobiltelefoner, Nexus, och operativsystem Android får funktionalitet för mobila betalningar samt NFC (en teknologi för kontaktlös kommunikation) tillsammans med applikationer för Citygroups Bank- och Mastercards betalkortstjänster.

Kommersiella lösningar för NFC betalningar har funnit i Europa och Nordamerika sedan 7-8 tillbaka, detta till trots är det fortfarande kommersialiseringen av teknologin som utmanar oss 2011. Problemen för branschen – att formulera en hållbar affärsplan, har skapat en utsträckt pilotfas som inte lyckats ta NFC betalningar från pilot till marknadsmässig mognad.

Jag är övertygad om att det är konkurrensfaktorer som hindrar den samverkansmodell som krävs för att NFC betalningar ska gå ifrån pilot till kommersiell utrullning. Det är bland annat frågan om UICC eller SIM som ”Secure Element” i en gemensam tjänsteplattform som skapar motsättningar i leden, där varje sida har goda argument för sina ställningstaganden men ibland verkar glömma att en möjliggörande innovation som NFC kräver mångfald och och ett stort antal oberoende aktörer på marknaden för att kunna rå på de etablerade systemen för betalningar. Enda vägen till framgång för att skapa förutsättningar för ett multi-service ekosystem av tjänsteleverantörer, är att gemensamt komma överens om standards och t ex portabilitet för kunden, det sista helt avgörande för kundens eget val av vilka tjänster och leverantörer som man vill använda – men allt detta skulle en TSM (Trusted Service Manager) kunna lösa.

Den största fördelen med en enhetlig service provisioning är att det i slutändan skulle vara det mest konsumentvänliga alternativet, och därtill underlätta för innovativa service providers att få tillgång till en mass marknad som i sin tur driver utveckling av tjänster inom området.

En annan stor stötesten på vägen framåt är den komplexa tillvaron där varje service provider och bank behöver ha kommersiella avtal för varje enskild operatör på marknaden för att potentiellt kunna nå alla kunder med gemensamma erbjudanden (det är bl a av denna anledning enskilda projekt genomförs av bankerna själva idag för att minska komplexiteten). Även här skulle en gemensam provisioneringstjänst kunna erbjuda den sammanhållande länken mellan kunder och aktörer på marknaden i bilaterala samarbeten istället för som idag genom one-off.

Googles initiativ är lovvärt och kommer att bidra till en förändring som kommer vara den största utvecklingen av mobila tjänster sedan teknikens början, men det räcker inte med en ny smartphone eller ett guldpläterat Mastercard – det krävs en TSM på den Svenska marknaden som tar den opartiska rollen som spindel i nätet.

Vill du veta mer om mobila betalningar och TSM-funktionen så finns det utmärkt material på bland annat NFC-Forums hemsida.

Allt gott,

// Hansa

Länka | Inga kommentarer »
Rekommendera artikeln
« Äldre poster
Stäng