Arkiv för kategori ‘Smartare handel & commerce’

Bengt Eliasson Skribent:

Kategorier:
Smartare handel & commerce
Etiketter:
Detaljhandel
E-handel
NRF
NRF Big Show

På spaning efter ”Retail Innovation”

23 april 2013

En gammal idé blev plötsligt verklighet. Jag är konsument i den amerikanska handeln – på riktigt. Ej endast ett svep in i de mer lustfyllda butikerna på väg hem med något i bagaget till de nära och kära i Sverige.

Jag köper och byter och klagar och berömmer. Jag hanterar allt från avfallskvarnar till bilvårdsprodukter. Jag suger i mig allt som kommer i min väg med målet att verkligen förstå om och hur en den amerikanska konsumenten har det bättre än den svenska.

Min utgångspunkt är Californien där familjen valt att bosätta sig under ett drygt år. En region som bubblar av energi och innovation – samtidigt som de sociala klyftorna är tydliga och delar av samhället mer konservativt än vad jag ...

Läs mer

Per Ankarås Skribent:

Kategorier:
Smartare handel & commerce
Etiketter:
CEO Study
E-handel
Multikanal
NRF

Om(ni)-vandlingen fortsätter

25 januari 2013

NRF 2013 har precis avslutats. Ca 27 000 deltagare från 170 länder kom, nytt rekord enligt arrangören National Retail Federation. Väldigt många deltagare kommer från Sydamerika, den växande medelklassen i den regionen gör handel till ett hett område. Här är några av de intryck jag tog med mig från NRF:

- Omni-Channel, (när kunden flyttar sig mellan den fysiska och digitala kanalen, var som helst och när som helst) konceptet befästs och utvecklas vidare. I IBMs monter visade vi i år upp bättre och mer förfinande lösningar för Omni-Channel baserade på befintlig teknologi. Även Fiwe rapporterar Omni-Channel som en trend där det gäller att hänga med.

- Stödet för att använda mobila enheter, smartphones och surfplattor växer. I år hade ...

Läs mer

Bengt Eliasson Skribent:

Kategorier:
Smartare handel & commerce
Etiketter:
Butik
CMO-studie
Detaljhandel
Kundkännedom

Gryende tider för utmanare i handeln

26 november 2012

Jag sitter och fascinerat lyssnar på Anders Engström, VD och ägare av Alewalds Sport, på vårt, GS1:s och Dagens Handels gemensamma frukostseminarium – och plötsligt slår det mig:

Är vi där nu? Är det här tiden när utmanare kan växa – utan att förlora sin själ?

Jag tror faktiskt det.

Bara telefonnummer

När man hör Anders verkar inte något vara omöjligt, men det är inte entreprenörsandan i sig som ger mig tanken, utan något som i det hela stora kan förefalla som en liten detalj.  När han berättar om sitt stamkundsregister säger han: ”Vi frågar bara efter telefonnummer, inga personnummer eller annat”. Alewalds har verkligen börjat i rätta ända av resan.

Vem litar man på?

Vad det avslöjar är att Anders och hans medarbetare ...

Läs mer

Per Ankarås Skribent:

Kategorier:
Smartare handel & commerce
Etiketter:
E-handel
Smarter Business
Smarter Commerce

Hur gör du e-handeln till en naturlig del av dina affärer?

5 oktober 2012

Alla som sysslar med någon form av försäljning idag har en hemsida där man presenterar sitt utbud och sina  tjänster och i de flesta fall kan du också beställa dessa på sajten. Men kommer du ihåg hur de flesta webbsidor såg ut för 10 -12 år sedan? Med dagens mått mätt skulle ingen nå upp till dagens standard. Visst, mycket har hänt sedan dess – vår infrastruktur är idag mycket bättre, smartphones, surfplattor och sociala medier gör att kunder idag kan få information när, var och hur dom vill.

Den här utvecklingen har fört med sig att företag idag har börjat integrera e-handel som en mer naturlig del av hur man gör affärer, där det inte är något isolerat sidospår. Att ...

Läs mer

Bengt Eliasson Skribent:

Kategorier:
Smartare handel & commerce
Etiketter:
Dataanalys
E-handel
Smartare Analys
Smartare handel & commerce
Smarter Business

Smartare Handel börjar med starkare datakvalitet

3 oktober 2012

Allteftersom de mörka oktoberdagarna blir allt kortare så närmar vi oss handelns stora högtid – julen. Det är inför julen som många handelsföretag planerar hela hösten för att komma med smarta och välplanerade kampanjer och erbjudanden.

Möjligen kan det vara min personliga referensram som är påverkad av situationen och eventuellt är jag färgad av min bakgrund? Dock är mina iakttagelser att det nu sker många både små och stora steg mot en smartare handel.

E-handeln ser äntligen ut att ha förutsättningar att bli en drivande faktor för tillväxt, tillväxttal på dubbelsiffriga procenttal är inte ovanligt. Tidigare hinder verkar vara avlägsnade och saker som betalning, fraktfritt och fri returrätt är sedan en tid lösta och börjar nu kommuniceras på bred front mot marknaden. ...

Läs mer

Bengt Eliasson Skribent:

Kategorier:
Smartare handel & commerce
Etiketter:
CMO-studie
Framtidens konsumenter
Sociala Medier

Svårt att komma fram? Byt kanal!

30 augusti 2012

Jag inledde ett samtal med min franska kollega under lunchen. Han berättade hur han under flera månader försökt att via e-post och telefon komma fram till kundtjänst för att påpeka att familjens bredband levererade under all kritik. Vardagen fungerande inte, räkningar kunde inte betalas, jobba hemifrån blev ett skämt, etc.

Han kom inte ens fram för att säga upp avtalet. Han var nära att ge upp när hans son helt sonika gick ut på Twitter och meddelade sin omvärld att leverantören av bredband borde svartlistas. Under samma eftermiddag hörde leverantörens kundtjänst av sig – på Twitter. Här fanns kapacitet att fånga upp missnöjda kunder och se till att lösa problemen där och då.
Dagen efter var en tekniker från leverantören på ...

Läs mer

Bengt Eliasson Skribent:

Kategorier:
Smartare handel & commerce
Etiketter:
Retail
Smartare handel & commerce

Var skall tillväxten ske framöver?

20 juni 2012

Nyfiken och delvis miljöskadad från många års arbete inom svensk handel går jag åter igenom det senaste årets svenska branschtidningar för att hitta fakta och inspiration.

Tonen under 2011 är annorlunda från tidigare år. Dagligvarubranschen, som normalt står för några procents volym tillväxt per år, har gått från “växt till broms” under det senaste året – noll (0) procent i volymtillväxt och cirka en (1) procent i tillväxt mätt i löpande priser. ICA har kört aggressiva “kompispriser” och Coop har visat hur riktig återbäring kan se ut. Trots detta ingen volymtillväxt?

Den tidigare så pålitliga tillväxtmotorn – fackhandeln – har sedan mitten av nittiotalet levererat tillväxt varje år. TV apparater, bakmaskiner och annat som borde göra livet mer enkelt och leva har vandrat ...

Läs mer

Per Ankarås Skribent:

Kategorier:
Smartare handel & commerce
Etiketter:
Smartare handel & commerce
Smarter Commerce

Framtidens handel skapas av den Smartare Kunden

4 juni 2012

Jag tror det var för ungefär åtta år sedan, då i min roll som affärspartner, som jag blev inbjuden till WebSphere Commerce Summit i Nice. Om jag kommer ihåg rätt så var vi ca 50 personer totalt från hela Europa, inklusive IBM, som deltog. I förra veckan på IBM Smarter Commerce Summit i Madrid var vi nästan 1 800 deltagare. Det var faktiskt fler deltagare i Madrid än i San Diego i september.  En helt fantastisk utveckling. De kunder jag pratade med var väldigt nöjda med både innehåll och kvalitén på själva evenemanget.

Du som läst mina tidigare inlägg vet att Smarter Commerce handlar om att möta den Smartare Kunden både inom ...

Läs mer

Bengt Eliasson Skribent:

Kategorier:
Smartare handel & commerce
Etiketter:
CEO Study
IBM
Svensk handel

Ta kontroll eller bli kontrollerad?

28 maj 2012

Något håller på att ske inom svensk handel. Det har börjat som tysta viskningar och en del prövande men utvecklats nu till en prioriterad fråga i alla ledningsgrupper och styrelserum.

Jag följer med intresse Svenska Dagbladets initiativ med att uppmana konsumenterna att förhandla räntan med sin bank – på riktigt. På bara några veckor har 10 000-tals bankkunder, genom att informera varandra gemensamt skapat en öppning till en effektivare bolånemarknad. Frågan är definitivt het!

Det finns fler intressanta exempel på när konsumenter tar saken i egna händer och bestämmer hur spelplanen skall se ut för just dem. Ett exempel är när klädkedjan GAP för något år sedan skulle byta logotyp ...

Läs mer

Per Ankarås Skribent:

Kategorier:
Smartare handel & commerce
Etiketter:
E-handel
EU

IBMs Smarter Commerce Summit i Madrid!

27 april 2012

Jag satt häromdagen på möte med en handfull svenska marknadschefer från olika branscher. När diskussionen kom in på ämnet ”one2one marketing” så ökade diskussionstempot och intensiteten. Att kunna möta sina kunder med rätt erbjudanden vid rätt tidpunkt samt att den egna organisationen känner till vad kunden har fått för erbjudande var ämnen som diskuterades. Alla hade kommit olika långt på resan och utbytte sina erfarenheter hittills. Att det finns ett behov av att lyssna på hur andra möter och sköter sina kunder samt att få utbyta erfarenheter bekräftade mötet tydligt.

En tysk optikerkedja öppnade sin e-handelsbutik för den svenska marknaden häromveckan. Det här visar dels att Sverige är intressant som marknad ...

Läs mer