Arkiv för kategori ‘Smartare bank & finans’

Den 19-20 mars 2012 träffades ett par hundra chefer från banker och försäkringsbolag på Hasseludden, för evenemanget ”Strategitorget Bank & Finans”. Jag var där som talare, för att beröra hur olika typer av analys kan tillföra värde för företag, samhälle och medborgare. Titeln på min presentation var ”Det är frågan som är svaret”.  Budskapet var i grunden positivt. Nyfikenhet, ifrågasättande och vilja att nyttja den kraftigt ökande tillgången av data ger stora möjligheter till förbättrat värdeskapande och stabilitet, i en epok då gamla ”sanningar” ifrågasätts och ”axiom” inte längre gäller.

Ett övergripande tema under de två dagarna var det förtroendeproblem som snart nog samtliga institutioner brottades med då och alltjämt brottas med. Annika Winsth, Nordeas chefsekonom, underströk i sitt inledningstal vikten ...

Läs mer

Big Data. Ett utryck med både mycket potential och en hel del dold angst. Angst? Ja, angst, för som jag, har många hört detta väl använda uttryckt och gillar konceptet, men har haft svårt precisera vad det egentligen innebär för den specifika industrin. Jag tänkte kort beskriva Big Data i sig för att sedan komma till några exempel på hur det har applicerats i min industri, bank och finans.

Varenda konsult- och It-företag värt namnet har idag en syn på vad Big Data är, och vi på IBM har så klart vår egen. Mer generellt beskrivs Big Data som utmaningen att analysera kombinationen av strukturerad- (transaktioner, antal inloggningar på en sida) och ostrukturerad data (t.ex. information inom sociala medier). ...

Läs mer

Att tala om en mobilrevolution känns lite gammalt. Mobilen har blivit en viktig del av många människors liv, ett oumbärligt verktyg i vardagen och om inte en extra kroppsdel, så åtminstone en liten burk vi sträcker oss efter det första vi gör på morgonen och det sista vi lägger ifrån oss på kvällen.

Ettor och nollor skapar inga kundrelationer

I bankvärlden finns det idag också ett stort utbud av appar för att hitta närmaste uttagsautomat och kontor, konvertera valutor, se konton och saldon, betala och fotografera räkningar samt överföra pengar mellan egna och andras konton. Det är bra.

Men, baseras din kundrelation på ett utbyte av ettor och nollor över ett mobilnät måste du vara smart för att bygga lojalitet och nöjdhet.

Den ...

Läs mer

På konferensen Strategitorget Bank & Finans nyligen diskuterades ämnena nöjda kunder och förtroendet för branschen intensivt. På ytan har svenska banker goda siffror (i alla fall bättre än vissa andra länder och myndigheterna i Sverige…).

I mitt anteckningsblock kan diskussionen i (och med) branschen sammanfattas i följande teman:

1) Det finns en interaktion mellan den privata sfären och rollen som bankanställd

Bankanställda får representera branschen i privata sammanhang. De flesta människor är kund i en bank. Hur ska man hantera frågor om bolånemarginaler, lönsamhet, bonusar, mm när man inte själv riktigt vet fakta i fallet? En möjlig lösning är att ge de anställda som ambassadörer ett ”survival kit” som hjälp vid dessa tillfällen till kommunikation.

2) Det finns en stor potential till förenkling i branschens ...

Läs mer

Svenskt kvalitetsindex presenterade nyligen sin statistik över klagomål från kunder inom olika branscher. Jag fördjupade mig lite i statistiken för bankbranschen. I SKI:s statistik framkommer att andelen klagande bankkunder i Sverige i snitt är 8 %. Till det ska läggas de kunder som tycker sig haft anledning att klaga men som inte gjort det (ca 4 %). Statistiken visar också att de verksamheter som tar emot klagomål inte hanterar dem speciellt bra.

Jag kan då inte låta bli att tänka på några banker, som jag tycker gjort framgångsrika initiativ med relativt enkla insatser inom detta område. Det här har jag också skrivit om i min senaste krönika.

De banker som jag lyfter fram har aktivt arbetet, inte bara ...

Läs mer

Som ni kanske vet så fyller IBM 100 år i år. 100 år är en lång tid och mycket har hänt sedan dess. Visst var det då en helt annan finansiell värld än den vi lever i idag? Våra  finansmarknader idag är globalt integrerade, rör sig snabbt, är fulla av smarta  värdepapper (och inte så smarta…!?), lockar till spekulation samt använder ny teknik för att skapa lösningar. Så var det väl inte för 100 år sedan? Eller? Låt oss få lite perspektiv på den värld som vi idag tycker är ”helt ny och aldrig tidigare upplevd”:

Global integration: före första världskriget rådde ett större globalt flöde av investeringar än nu. T ex så byggdes den svenska järnvägen och vattenkraften upp med främmande kapital)

Snabba ...

Läs mer

Jag som person blir ofta medryckt i stunden. Med stor inlevelse kan idéerna spruta och ny planer, roadmaps och strategier forma sig och pulserar i takt med den diskussion, det samtalet eller den miljö, som jag råkar befinner mig i. Frågan är vad händer med alla dessa tankar och strategier när diskussionen är slut? Vad är viktigast? Att ständigt komma på nya idéer eller att verkställa det jag har framför mig? SIBOS, bankvärldens största betalningsseminarie, är just en sådan speciell miljö där tankar, roadmaps och strategier formas – men vad händer när seminariets fem dagar är slut. Vad händer med alla goda idéer?

SIBOS, bankvärldens största betalningsseminarie, är både en mötesplats och ett tidräkningssystem. En mötesplats för att det ...

Läs mer

Smarter Questions. Answered.

20 september 2011

Igår, måndag, började SIBOS – en årlig banking-konferens inom betalningar, den största i sitt slag med över 6000 deltagare från hela världen. De kommer till SIBOS för att träffa kunder, för att se de senaste tillskotten från leverantörer på plats och, kanske framförallt, för att få svar på frågor.

I de dialoger jag för med banker stöter jag på många frågor. Frågor som ofta är väldigt lika oavsett vilken bank det är som ställer dem. Frågorna låter ungefär så här:

  • Hur ska jag säkerställa att de intäkter vi har på betalningssidan inte äts upp av mina konkurrenter?
  • Hur ska jag kunna sänka mina kostnader per betalningstransaktion?
  • Hur kan jag minska risken för bedrägerier inom betalningsområdet?
  • Hur kan jag säkerställa att jag kan ...

Läs mer

Det var över 70 år sedan som den legendariske ekonomen Joseph Schumpeter myntade begreppet ”kreativ förstörelse”. Han gjorde detta eftersom han fann att i arbetet med innovation, skapade smarta människor och företag lösningar som gjorde befintliga saker värdelösa.

Händelserna under de senaste månaderna har fått mig att tänka mycket på förstörelse. Vi har sett stora värden försvinna från de finansiella marknaderna och under sommaren såg vi fysiska värden brinna ner på grund av upplopp och bråk i europeiska städer. Jag tror att en orsak till detta är bristen på kreativitet i det ekonomiska och politiska systemet. De produkter och lösningar som erbjuds till kunder i den rådande turbulensen är desamma som i början av den finansiella historien. Du får råd att lämna aktier för räntepapper ...

Läs mer

Om du hittar en artikel i tidningen i dag som handlar om bank så är det en mix av död och pina, besparingar, nya regleringar eller uppsägningar. Det finns dock en annan viktig aspekt som bankerna bör beakta: Kunderna.

Kunders förväntningar har aldrig varit högre. Det är förväntningar på högre service, rätt produkter och lågt pris. Ytterligare en förväntning är att kontakt ska ske på kundens villkor, fysiskt, digitalt, mobilt och framför allt när det passar kunden.

Den tekniska utvecklingen har dessutom givit kunderna möjlighet till full transparens kring just produkter, priser och service. Med nätet har kunderna också ett verktyg för att ständigt vara i kontakt med både varandra och med företag!

Några av ...

Läs mer