Skribent:
Allteftersom de mörka oktoberdagarna blir allt kortare så närmar vi oss handelns stora högtid – julen. Det är inför julen som många handelsföretag planerar hela hösten för att komma med smarta och välplanerade kampanjer och erbjudanden.
Möjligen kan det vara min personliga referensram som är påverkad av situationen och eventuellt är jag färgad av min bakgrund? Dock är mina iakttagelser att det nu sker många både små och stora steg mot en smartare handel.
E-handeln ser äntligen ut att ha förutsättningar att bli en drivande faktor för tillväxt, tillväxttal på dubbelsiffriga procenttal är inte ovanligt. Tidigare hinder verkar vara avlägsnade och saker som betalning, fraktfritt och fri returrätt är sedan en tid lösta och börjar nu kommuniceras på bred front mot marknaden. Erbjudanden som faktiskt känns relevanta börjar nå mig via alla möjliga kanaler och när de dessutom kommer från vänner jag litar på är det enklare att våga öppna plånboken – trots bistra tidningsrubriker om framtidens ekonomi.
Det finns dock ett område där svenska handelsföretag generellt kan bli bättre – och det är dataanalys, framförallt kunskap om kvaliteten på den egna datan och vilken kvalitet som behövs för att skapa mer relevanta erbjudanden till kunderna.
En person jag har respekt för förklarade för mig att ”Data är den nya oljan” – den kan både smörja din verksamhet och göra dig rik på samma gång.
Ett bra exempel som jag nyligen stötte på var den amerikanska varuhuskedjan Macy’s, som har utvecklat det här med kundkommunikation till imponerande nivåer. Jag antar att ni är bekanta med de vecko- eller månadsbrev man kan få från varuhus eller matvaruaffärer. Macy’s har utvecklat hela 40 000 (!) unika sådana kundbrev – de genereras automatiskt och baseras på en analys av kundernas agerande i både fysiska och digitala kanaler. Det kallar jag Smart Handel!
Jag vill gärna driva diskussionerna vidare om hur svenska verksamheter kan bli bättre på att skapa mer relevanta och personligt anpassade erbjudanden till sina kunder.
Den 10:e oktober arrangerar IBM Smarter Business 2012 – och i år är Smartare Handel ett av fokusområdena. Keynote är IBMs globala marknads- och kommunikationschef Jon Iwata, och senare på dagen kommer IBM-kunden Beijer Bygg att berätta om hur de arbetar med att kombinera digitala och fysiska kanaler, och slutligen berättar Centrumutveckling om shoppinggalleriornas framtida roll i en tid då e-handel och fysisk handel samsas om kunderna.
Det finns fortfarande tid att anmäla sig – ses vi där?
