En smartare planet

Tiderna förändras. Intåget av internet i en allt mer ihopkopplad värld gör inte bara att avstånden minskar och att valfriheten ökar, det har faktiskt även resulterat i helt nya och förändrade köpmönster. Det du erbjuder på en lokal marknad jämförs idag- och dessutom på ett enkelt sätt, ofta med några knapptryck – med varor och tjänster producerade i länder jorden över.

Vi i Sverige har ett rykte om att vara duktiga på att bygga stabila företag och organisationer. Vår mångåriga erfarenhet av företagande har lärt oss hur man bygger stabila och växande affärsverksamheter, något som vi faktiskt (troligtvis) var först i världen med när Stora år 1288 registrerade aktivitet som ett bolag. Vi har av egen erfarenhet lärt oss vilka roller som behöver finnas representerade på ett företag och i en organisation, samt vilka ansvar dessa roller bör ha.

*Breaking News!*

Jag vill sticka ut hakan och påstå att det är dags att se över dessa roller för att anpassa oss till de förändrade konsumtionsmönster vi ser hos såväl företag som privatpersoner. Och jag tror att första steget är att se över och anpassa marknads- och IT-chefsrollen. Varför just marknads- och IT-chefsrollen? För att vi helt enkelt har så mycket att tjäna på att anpassa oss efter den nya köplogiken och verkligheten, och det kan vi tacka de nya konsumenterna för. Smartare, mer medvetna och aktiva konsumenter som använder smarta telefoner, paddor och molntjänster innebär nya möjligheter för oss, liksom nya utmaningar. Sociala nätverk som Facebook, Twitter och LinkedIn är nu de viktigaste resurserna för våra varumärken. Konsumenten är inte bara mer upplyst dag, utan dessutom ofta upplyst snabbare än du är!

Vi på IBM har räknat ut att 2,5 kvintiljon byte data skapas varje dag från olika källor, inklusive tjänster kring sociala medier, digitala bilder och videor, registrerade köptransaktioner och mobiltelefonernas GPS-signaler för att nämna några. Ni som är bekanta med Watson känner till att maskinens artificiella intelligens använder analysverktyg för att sålla bland miljontals dokument på några sekunder för att svara på en fråga. På samma sätt kan marknadsavdelningarna använda liknande verktyg för att sålla bland miljontals tweets, bloggar och online-kommentarer för att räkna ut det bästa sättet att nå varje enskild kund och bemöta varje möjlighet för, och hot mot, varumärket på ett effektivt sätt.

Framtidens kunder kommer att börja ta för givet och kräva träffsäkra erbjudanden som är relevanta för just henne/honom. Nyckeln till en träffsäker marknadsföring i den nya digitala världen är att ta sig an all den flod av data som sprids via internet varje dag, och i den skärningspunkten möts IT-avdelningen och marknadsavdelningen. Om man vill kunna tolka, förstå och analysera informationen som genereras av befintliga och potentiella kunder krävs både användning av marknadsförarnas analysverktyg och IT-chefernas vana och erfarenhet av att analysera och förstå den fulla potentialen av ny teknik. Jag tror att IT-chefen och marknadschefen tillsammans kommer utgöra en maktfaktor i de företag och organisationer som vill transformera sin affärsmodell och organisation för att dra nytta av vår föränderliga omvärld. Jag vågar till och med påstå att ett partnerskap mellan IT och marknad är en förutsättning för att förstå och tjäna de nya krävande och digitalt skickliga kunderna vi möter oavsett bransch.  Så, kom igen, ta första steget mot att forma en kraftfull allians som kan bidra till riktig och värdeskapande förändring, alla marknadschefer och IT-chefer!

Lästips för mer information i ämnet hittar ni här. Mer om utmaningarna som marknadschefen står inför i framtiden kan ni läsa om i vår CMO-studie