Skribent:
Är social media något som hela ditt företag jobbar med, eller finns en avdelning som har i uppgift att sköta företagets närvaro på Twitter/Facebook/LinkedIn osv? Kanske är svaret en mix av en kontrollerad yttre front och en rad hobbybloggare och twittrare som på sin fritid med en lång rad disclamers underhåller sina privata intressen?
Vi tror att den senare approachen är ett stort misstag och en potentiell väldigt dyrbar restriktion. Varför? Jo, för att varumärken inte längre byggs med hjälp av dyra reklamkampanjer. Varumärken byggs verkligen på en dag – och då menar jag varje dag – genom individer. Personer som du och jag, och våra kunder.
När vi på IBM anställer medarbetare är vi noga med att välja de absolut bästa! Det är ju en stor investering från båda håll och när vi har satsat både tid och pengar på att jobba in våra visioner och vår speciella IBM-karaktär blir vi så stolta över våra medarbetare att vi vill att de skall ut till varje styrelserum i hela landet och visa prov på vilka kompetenta personer de är. ALLA våra anställda är nämligen experter – på sina områden! Jag skulle till och med vilja gå så långt som att säga att de är de bästa som finns att hitta i hela Sverige! Varför skulle jag vilja begränsa hur IBM låter till ett fåtal rapporterande till mig på marknads- och kommunikationsavdelningen, när jag har flera tusen experter på vår lönelista? Flera tusen experter som vi är så stolta över så att vi spricker? Är inte det lite dumt? SJÄLVKLART vill jag att ALLA våra fantastiska medarbetare skall blogga – twittra – diskutera – socialisera – planera – och delta i samhällsdebatten – både on- och offline!
När de rör sig i det digitala samhället är de lika professionella som när de rör sig i analoga samanhang, inga övriga konstigheter behövs egentligen (ja förutom en dator då möjligtvis).
Glöm inte att bilden av ett företag blir mer autentisk om den är personlig och kommer direkt från experterna, Så min uppmaning för dagen är: Släpp på kontrollen! Lita på er personal – de litar ju på dig!
Om ni är intresserade av att läsa mer om detta så behandlade jag det här ämnet även i min tidigare bloggpost om den nya modellen för marknadsföring och kommunikation.
En inställning och insikt som fler borde förmedla från ledning och chefer. Tack och lov börjar detta att ske och IBM har länge varit ett föredöme inom området.
Jag vet att IBM har policys och guideliens som verkligen uppmuntrar och stöttar alla på IBM att vara aktiva online, både verktyg, intern öppenhet och riktlinjer. Era Social Computing Guidelines har legat till grund för många företags policys då ni var tidigt ute (dessa är så klart underordnade Business Conduct Guidelines/Code of Conduct).
Lika mycket som jag tycker denna post är bra lika förvirrad blir jag. För när du skriver ”Släpp bloggarna fria det är vår” så tror man ju att det bloggas rätt friskt bland de IBM anställda i Sverige, men har vid upprepade tillfällen under årens lopp försökt att leta upp dessa röster för att få en mer nischad bild av de områden som intresserar. Jag trillar på de vanliga semi-officiella bloggarna från bl.a. Lotus samt så klart denna blogg där många kloka skriver.
Vart kan jag hitta dessa IBM bloggare som släppts ut på grönbete så här till våren?
IBM kan ju tyckas vid en snabb anblick just agera efter det senare exemplet som du i posten skriver kan bli en dyrbar restriktion. Även om policys etc tillåter att IBMare får skriva mycket så verkar realiteten fortfarande vara att många undviker att skriva om det enroma intellektuella kapital och den enorma flora av information som faktiskt finns innanför väggarna på IBM, utan fortfarande skriver bakom sina disclaimers (som ju f.ö måste vara där enligt guidelines) och dessvärre väldigt sällan tar några större kliv in på djupet på IBM relaterade ämnen.
Varför jag skriver detta är så klart för att jag vet hur enormt mycket kunskap, intresse och visdom det finns innanför väggarna på IBM och hur intressant det vore att få den förmedlad och presenterad ytterligare med kunniga IBM personers röster.
Hej Fredrik! Tack för din kommentar! Vi vill, och uppmuntrar vår personal att vara aktiva i de forum (kan vara branschforum, communities för olika produkter eller tekniker, yrkesrelaterade nätverk, kan vara twitter eller facebook rent av) där de rör sig naturligt, dvs, vi vill inte sätta upp en IBM-blogg där vi uppmanar all personal att skriva om allt som rör alla ämnen osv. Vi hoppas på det här sättet, att våra experter skall få ut sina budskap till de nätverk där ämnet hör hemma, där åhörarna redan finns – för att det skall bli naturligt och autentiskt – inte ett produktplacerat marketing-initiativ. Med andra ord – finns i sjön!
go fish!
Hälsningar
Charlotta
Det är ju stor skillnad på att uppmuntra och att få det att hända. Jag vet att IBM uppmuntrar (skriver ju även det ovan). Menar självklart inte att IBM skall sätta upp nån egen blogg-planet utan att era medarbetare förhoppningsvis skriver om ämnen de är kunniga och intresserade av på sina egna plattformar, med sin röst. En IBM-blogg har ni ju redan i denna. Det är egna bloggar jag får intrycket av din post att de finns, men som jag inte hittar.
Jag anser mig vara relativt påläst (iaf nyfiken och intresserad) på många av IBMs områden (varit både anställd, partner och en del annat ytterst IBM relaterat) och dessutom relativt aktiv online. Dessvärre ser jag inte IBM i de forum, communities eller för den delen några egna bloggar från personer som jobbar på IBM (ner än några rent privata, med ytterst enstaka inslag av IBM) och som jag vet är kunniga inom området. På Twitter, jo, en del, men de jag stött på är mest just Marketing & Communications som är aktiva och där är det lite rundgång (IBMare följer IBMare) och övriga uppdaterar rätt sällan.
Det jag vill lyfta är att det är lite knepigt att gå ut och säga att ”Vi är aktiva, vi deltar etc” när iaf jag inte kan se att det är verkligheten. Då blir det lätt att det just uppfattas som ett ”marknads och kommunikations initiativ” som t.ex denna blogg (som jag gillar skall väl tilläggas, annars hade jag aldrig lagt tid/energi på att kommentera t.ex).
Blir faktiskt lite lätt provocerad av att trots att jag skriver att jag aktivt letat så skriver du att jag skall ”go fish” (jodå, jag ser smileyn
). Det är ju det jag gjort, fiskat, utan något vidare resultat och så får jag tillbaka att jag skall leta mer.
Att jag inte hittar nått känns ju som ett större problem för IBM än för mig faktiskt.
Onekligen är det som du säger, lätt att säga och svårt att få att hända, IBM befinner sig i samma transformation som resten av världen, det är ju just det jag bloggar och twittrar om. Det är också anledningen till att vi också har sett behovet av en ny marketing modell (som du kan hitta mer info om här på bloggen) osv. Jag har aldrig påstått att IBM är bäst i klassen på antal bloggare eller twittrare (jag har inte ens sagt att vi strävar efter att vara det, vi har en annan affärsidé som du ju känner väl till) – det jag säger är att jag VILL att vår personal skall känna och ta sig friheten att göra det!
Och du Fredrik, jag känner till både dig och din bakgrund på IBM, då är en mycket aktad och respekterad IBM-alumn!
Det skulle onekligen tillföra mycket om fler tar denna möjlighet och delar med sig av all den kunskap och information som finns innanför väggarna. Ta bara alla IBM Research rapporter som släpps som de flesta är helt öppna och går att förkovra sig i. Att få dessa med en svensk röst applicerat på en svensk marknad/företagande. Det är en guldgruva på så många sätt.
Mycket handlar som du touchar om förändringsarbete och det är verkligen inte lätt. Tror även att vi i Sverige lider av jante. Att sticka ut och säga att man är bra/kunnig på nått är ju lite knepigt. Det gör ofta att vi väljer att inte säga nått. Ta bara exemplet med att åka hiss. Att göra det i USA och i Sverige är helt olika upplevelser, där tar man för sig och börjar prata, här tittar vi nervöst ner i govlet och låtsas att de andra i hissen inte finns. Det är ofta lite samma vad gäller att utrycka sig online. I USA har IBM många auktoriteter som skriver ofta och mycket med stort inflytande som resultat. Där resonerar man ofta ”Det står att jag får så då kör jag” medans i Sverige är det ofta ”det står, men jag vet inte riktigt om jag vägar ändå, vad skall alla andra tycka”. Givetvis grovt generaliserat.
Lycka till med transformationen, det finns mycket att hämta så ser med tillförsikt fram emot att följa den.
Ojdå, se där, man lever kvar en del innanför väggarna alltså. Kul!