Som kund i en svensk bank är jag glad över att läsa att alla våra svenska banker tänker satsa på kunden i centrum framöver. Anledningen till att jag, och alla andra svenska bankkunder, borde vara glada är att vi nu kan se fram emot att bli bemötta på ett personligt sätt i den kanal som vi är på humör att använda. Jag kan också se fram emot att få bankprodukter anpassade efter mig och mina behov, och jag kan också se fram emot att inte få en palett av olika kuvert från samma bank, samma dag, med erbjudanden från olika affärsenheter på banken.

Som arbetare inom banksektorn är jag förväntansfull. Det senaste årtiondet har främsta konkurrensmedlet hos banker, tyvärr, oftast varit produkten snarare är kunden. Detta fokus har gjort att produkter och prissättning banker emellan har standardiserats. Standardiseringen har gjort att jag som bankkund har haft svårt att förstå skillnaden mellan min bank och min grannes bank – och kanske har det till och med varit så att det inte har funnits någon större skillnad förutom färg och form på loggan.

En global undersökning From complexity to client centricity, som IBMs Institute for Business Value har släppt visar att svenska bankers strävan att sätta kunden i centrum inte är unik. 90 % av alla banker säger att nuläget måste brytas för att vinster ska kunna upprätthållas. För att komma närmare kunden pekar rapporten på att nästan alla banker måste bli bättre på kundsegmentering, prisdifferentiering och att förbättra kundupplevelsen i alla kanaler.

Det verkar ganska logiskt! För att sätta mig i centrum måste min bank veta vem jag är, vad jag är beredd att betala för och hur jag vill träffa banken. Och även om min bank, eller de andra bankerna i Sverige, inte kan göra detta idag så hoppas jag som bankkund och arbetare inom banksektorn att den senaste vågen av kommunikation från våra banker är ett första steg mot mig, dig och alla bankkunder i centrum. Det värsta som kan hända är att bankerna fortsätter öka sina vinster, men att vi kunder inte får något för det!

Tre tips för att få kunden i centrum:

• Ladda ner From complexity to client centricity och läs om vad de 200 största bankerna globalt har delat med sig av
• Besök oss på DI Bank och lyssna på Shanker Ramarmurthy, ansvarig för bank och finans globalt inom IBM, när han pratar om just kunden i centrum
• Kontakta mig så bokar vi in ett tillfälle då jag kan prata om IBMs syn på kundfokus och vad andra banker har gjort för att komma närmare sina kunder

Detta inlägg postades tisdag, 10 maj, 2011 kl 02:23 i Smartare bank & finans. Du kan följa svar via RSS 2.0 flödet. Du kan lämna en kommentar, eller en trackback från din egen sida.